Expire bientôt Monnoyeur

Responsable du Centre de Surveillance Technique H/F (TECHNIQUE/MANAGEMENT OPERATIONNEL)

  • CDI
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

Métier : TECHNIQUE/MANAGEMENT OPERATIONNEL

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Description du poste :

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif français de Caterpillar en France depuis 1929.

Avec une gamme de plus de 300 modèles de machines Bergerat Monnoyeur est présent dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole avec un réseau de 55 concessionnaires. Bergerat Monnoyeur propose des machines à la vente, en location et dispose également d'un parc de machines d'occasion.

Pour notre Centre de Surveillance Technique situé à Wattignies (59) nous recherchons sa/son Responsable (F/H).

Dans le cadre de notre stratégie d'exploitation des données machine, la/le Responsable du Centre de Surveillance Technique anime une équipe de 10 conseillers-ères techniques dans le but d'offrir une qualité de service quotidienne aux clients internes et externes.
En relation avec CATERPILLAR, elle/il s'assurera de la fiabilité des données de notre parc machine connecté. Elle/il contribuera au développement de nos offres de maintenance prédictive par la surveillance des données machines. Pour renforcer l'expérience client et notre efficacité opérationnelle, elle/il veillera à l'exploitation des nouvelles technologies de service à distance.

En détail, vos missions sont les suivantes :
- Mettre en place et pérenniser les process du Centre de Surveillance Technique
- Gérer les Ressources Humaines du Centre de Surveillance Technique (entretien embauche, EAP, gestion des congés…)
- Mettre en place les indicateurs de performance nécessaires au pilotage de son activité
- Délivrer l'Expérience Client souhaitée en respectant nos engagements contractuels dans la surveillance des machines
- Animer l'équipe des 10 conseillers techniques
- S'assurer de la qualité des interventions du Centre de Surveillance Technique auprès des clients internes et externes (disponibilité téléphonique, qualité des réponses et traçabilité des informations dans l'outil SalesForce)
- Piloter les campagnes opérationnelles pour la croissance de notre parc connecté
- Maintenir la fiabilité des données machines en coordonnant les opérations d'entretien sur les boitiers Product Link
- Maintenir et développer une relation privilégiée avec Caterpillar notamment au travers des représentants CAT Digital
- Analyser la récurrence des problématiques techniques et échanger des solutions avec le service qualité machine et CATERPILLAR
- Mise en œuvre des solutions de service à distance, pré-diagnostic et flash

Faire de chaque avenir une réussite.
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