Las ofertas de “Merckgroup”

Caduca pronto Merckgroup

Call Center Coordinator

  • Buenos Aires, Argentina
  • Diseño / UX / UI

Descripción de la oferta

Una carrera laboral en nuestra compañía resulta en un viaje de exploración continua: nuestra plantilla de proximadamente 57 000 personas está modelando la forma en la que el mundo vive, trabaja y juega, a través de la siguiente generación de avances en los sectores de Healthcare, Life Science y Performance Materials. Durante más de 350 años hemos dado rienda suelta a nuestra curiosidad a lo largo y ancho del mundo, para encontrar maneras novedosas y vibrantes de mejorar la vida de los demás.

 

 

El Rol:
Supervisión y coordinación del personal y recursos inherentes al manejo del Call Center Regional garantizando la buena ejecución de cada uno de los programas activos.

Roles y Responsabilidades:

·  Liderar el call center (manejar y desarrollar el equipo de operadores de call center de la Compañía). 
·  Desarrollar mensualmente las actividades logísticas de planificación de cobertura telefónica y segmentación de llamadas de los pacientes. Así mismo controlar y verificar el cumplimiento telefónico de la cobertura.  
·  Garantizar que los operadores en la ejecución de su labor sigan con los protocolos o procedimientos establecidos y brinden atención a los requerimientos derivados del contacto telefónico con el paciente o el cuidador.  
·  Asegurar el canal de comunicación fluido con operadores, PSP Manager, stakeholders internos. 
·  Supervisar, detectar oportunidades y mejoras en la calidad de la atención telefónica de los operadores asegurando que se cumplan los estándares de calidad requeridos por la compañía (scripts, mensajes claves, cuestionario de calidad, grilla de calidad). 
·  Validar las mallas de turno, colas de llamadas y abandono de éstas, implementando planes de acción que optimicen la operación y mejoren el servicio de atención oportuna al paciente. 
Garantizar que toda interacción paciente y Call Center quedará registrada en el CRM IBOND, en la cual se tendrá trazabilidad de cada paciente. 
·  Coordinar los temas de entrenamiento descritos en la guía de entrenamiento para el Call Center Regional .
·  Ser el focal point para efecto de procesos, auditorias y procesos de entrenamiento.
·  Cumplir con los lineamientos de las políticas del PSP, guidelines y los procedimientos de calidad, reclamos, farmacovigilancia y consultas. 
·  Cumplir el con el procedimiento de farmacovigilancia vigente a fin de reportar cualquier reclamo o evento adverso manifestado por los pacientes. 
·  Cumplir con el procedimiento de reclamos de calidad para asegurar el cumplimiento de la gestión de garantía de calidad y correcta reposición e instrucción al paciente. 
·  Cumplir los scripts, mensajes claves, derivación a encuestas y derivaciones a los programas incluyendo el agendamiento de enfermería si es requerido. 
·  Participar y generar reuniones de equipo, dejando actas de reunión con compromisos, responsables y fechas definidas.
·  Desarrollar, controlar y dar seguimiento de los KPIs de los operadores del call center. Brindar soporte analítico reportar los KPIs de servicio y garantizar la entrega a los stakeholders internos de acuerdo con la frecuencia y fechas definidas.
·  Desarrollar sistemas de seguimiento del paciente con el fin de mantener un alto nivel de adherencia a los tratamientos. 
·  Desarrollar, organizar y actualizar tableros de control para mejorar la calidad, cantidad y efectividad de los contactos. 
·  Garantizar la buena ejecución de cada uno de los programas activos (frecuencia de llamadas, actualización y depuración de la base de datos). 
·  Asegurar la utilización y mantenimiento del Mailing del Call Center. 
·  Mantener actualizada la lista de Operadores del Call Center. Ser responsable de Medical Information

Quién eres:

·  Educacion: Profesional en temas de salud, enfermería, nutrición, comunicación, trabajo social ó títulos afines, siendo también posible profesionales en temas como administración, comercialización ó gestión de personal. 
·  Experiencia: Profesional en temas de salud, enfermería, nutrición, comunicación, trabajo social ó títulos afines, siendo también posible profesionales en temas como administración, comercialización ó gestión de personal. Nivel de inglés intermedio, gerenciamiento de personas y recursos, habilidades de presentación y disposición para dar enseñanza y feedback. 
·  Competencias / habilidades & Skills
·  Mandatorio: Cumplimiento política de Cumplimiento y Privacidad de la información, farmacovigilancia y políticas de calidad.
·  Requerido: Conocimiento general corporativo (Compañía y Proveedor), producto (Fisiología, patología, tratamiento, información médica), equipos, procesos y programas del PSP, sistema de CRM-iBond y reportes.
·  Complementario (recomendado): Empatía, Inteligencia emocional, Comunicación efectiva, Persuasión e influencia, Habilidades de Coaching, Habilidades de liderazgo, Gerenciamiento del cambio, Conceptos de negocio y controlling. Nivel de inglés intermedio, gerenciamiento de personas y recursos, habilidades de presentación y disposición para dar enseñanza y feedback.  

 

 

Esto es lo que ofrecemos: En nuestra compañía, siempre surgen oportunidades de adentrarse en tierra ignota. Le otorgamos competencias para satisfacer sus ambiciones; nuestros diversos ámbitos comerciales ofrecen varios caminos laborales que le permitirán ampliar sus horizontes. Enseguida depositamos nuestra confianza en usted y le apoyamos a la hora de trazar su propio itinerario laboral, de manera que sea compatible con sus aspiraciones y prioridades en la vida. ¡Únase a nosotros, haga que su curiosidad cobre vida!

 

¿Hemos despertado su curiosidad? Envíe su solicitud y consulte más información bajo la dirección: https://jobs.vibrantm.com

Número de solicitud de puesto:  214079

Ubicación:  Buenos Aires

Nivel de Estudios:  C - Professional (1-3 years)

Modelo de tiempo de trabajo:  Tiempo Completo .buttontext045b5758d7db047e a{ border: 1px solid transparent; } .buttontext045b5758d7db047e a:focus{ border: 1px dashed #eb3c96 !important; outline: none !important; }

US Disclosure
The Company is an Equal Employment Opportunity employer. No employee or applicant for employment will be discriminated against on the basis of race, color, religion, age, sex, sexual orientation, national origin, ancestry, disability, military or veteran status, genetic information, gender identity, transgender status, marital status, or any other classification protected by applicable federal, state, or local law.  This policy of Equal Employment Opportunity applies to all policies and programs relating to recruitment and hiring, promotion, compensation, benefits, discipline, termination, and all other terms and conditions of employment. Any applicant or employee who believes they have been discriminated against by the Company or anyone acting on behalf of the Company must report any concerns to their Human Resources Business Partner, Legal, or Compliance immediately. The Company will not retaliate against any individual because they made a good faith report of discrimination.

North America Disclosure
The Company is committed to accessibility in its workplaces, including during the job application process. Applicants who may require accommodation during the application process should speak with our HR Services team at 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday.

Área de trabajo: Call Center, Medical, CRM, Customer Service, Healthcare, Sales, Technology

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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