Front Office Assistant - Meliá Barcelona Sarriá

Descripción de la oferta

Misión:

Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia.

Funciones principales:

* Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
* Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.
* Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
* Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.
* Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
* Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.
* Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.
* Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria.
* Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento.
* Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa.
* Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas.
* Ejecutar otras tareas propias del puesto.

Requisitos:
* Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente.
* Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.
* Manejo de Opera Cloud.
* Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
* Alta vocación de servicio y atención al detalle.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.