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Assistant Front Office Manager - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

  • CDI
  • Barcelona

Descripción de la oferta

Melià Hotels international está buscando un Assistant Front Office Manager para unirse a nuestro equipo en Torre Melina, a Gran Melià Hotel. Estamos buscando un candidato apasionado que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.

Misión: asiste al Front Office Manager en la administración y gestión de la operación diaria del departamento de Front Office, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la máxima atención al cliente a través de un servicio eficiente y cortés, a los estándares requeridos del hotel.

Responsabilidad principal:
* Conducir y supervisar la operación diaria del departamento para garantizar que se sigan los estándares de servicio con un servicio amigable y atractivo.
* Gestionar las preocupaciones de los huéspedes y reaccionar rápidamente, rastreando y notificando las áreas correctas para garantizar momentos memorables para nuestros huéspedes
* Garantizar que los empleados estén informados diariamente sobre las prioridades para personalizar el servicio
* Supervisión de las operaciones durante el turno del que la persona es responsable
* Gestión de reclamaciones de clientes y responsabilidad en la toma de decisiones
* Tareas en ausencia de la FOM
* Asegúrese de que todo el personal esté capacitado y que se mantengan registros de capacitación precisos
* Ser totalmente solidarios y promover los valores de la cultura de servicio al equipo de Front Office permitiéndoles brindar el más alto nivel de servicio en todo momento.
* Garantizar una facturación y correcciones precisas
* Dar la bienvenida a los huéspedes y fomentar la lealtad del cliente a través de su manera amigable
* Desarrollar relaciones de alta calidad con los huéspedes durante toda su estancia
* Garantizar que todos los empleados de recepción estén bien presentados (uniformes, higiene personal, etc.) y también puntuales
* Garantizar que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de los productos, servicios, instalaciones, eventos, precios y políticas del hotel y conocimiento del área local y los eventos.
* Garantizar que la documentación y la información de los huéspedes estén disponibles y actualizadas


¿Qué buscamos?

* El candidato debe estar disponible para trabajar varios turnos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y / o días festivos.
* Debe ser fluido en castellano e inglés; Valorables otros idiomas.
* 2 años de experiencia en un entorno rápido en la misma posición o similar en un Luxury Hotels.
* Apasionado por la hospitalidad y con una fuerte actitud hacia las relaciones interpersonales

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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