Assistant Front Office Manager

Descripción de la oferta

Misión del puesto: Tu papel es clave para garantizar la eficiencia del departamento. El Subgerente de Recepción es responsable de la administración y gestión de todas las operaciones de Recepción para asegurar la rentabilidad, controlar costos y estándares de calidad para garantizar la satisfacción total del huésped.

¿Qué tendrás que hacer?
* Supervisar y coordinar las operaciones de Recepción.
* Asegurar el funcionamiento fluido de los turnos y la calidad de los servicios de recepción proporcionados.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel y de Meliá Hotels International.
* Gestionar las reubicaciones en caso de sobrerreserva y hacer seguimiento de los no-shows y cancelaciones tardías.
* Preparar y dar la bienvenida a clientes VIP y regulares, y asegurar que su estancia transcurra sin problemas.
* Administrar cajas registradoras y preparar transferencias bancarias. Supervisar la gestión de cuentas por cobrar: facturación, saldos de clientes, seguimiento y recordatorios, etc.
* Establecer y optimizar los objetivos de venta adicional del equipo.
* Realizar capacitaciones continuas con los miembros del equipo existentes y asegurarse de que los nuevos miembros del equipo estén certificados según sea necesario.
* Asegurar un alto nivel de conocimiento del producto y del área dentro del equipo de Recepción: tener confianza personal para realizar inspecciones en el sitio del hotel para clientes que lleguen sin reserva.


¿Qué estamos buscando?
* Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de lujo.
* Alto nivel de inglés (Otros idiomas son valorables).
* Título universitario en Hostelería.
* Conocimientos de PMS Opera Cloud serían una ventaja.
* Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de personal y toma de decisiones.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.