Las ofertas de “Mediamarkt”

Hace 13 díasMediamarkt

MEDIA MARKT ESPAÑA

  • Gavà (Baix Llobregat)
  • Producción audiovisual

Descripción de la oferta

MEDIA MARKT ESPAÑA

Descripción de la oferta

Estamos buscando un perfil de empleado/a para nuestro Call Center a 36 horas semanales con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este perfil se incorporará en el departamento de Call Center de nuestra tienda de Barnasud, en GAVÀ.

 

 

LO QUE SOMOS

En MediaMarkt somos especialistas en acercar la tecnología a nuestr@s clientes y líderes en el sector de la electrónica de consumo. En España y Portugal, nuestro equipo está formado por más de 6.500 personas que, desde nuestras 89 tiendas, la web, y nuestro Headquarter, trabajamos para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos día a día. Nos adaptamos rápidamente a los cambios estando a la última en las tendencias del retail. Y no, no todos somos Geeks, pero sí que tenemos una cosa en común: pasión por lo que hacemos.

 

LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA

·  Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de MediaMarkt.
·  Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.
·  Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de MediaMarkt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
·  Recuperar ventas de los No compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.
·  Organizar la ruta de reparto de mercancía, seguimiento de incidencias,cierre de la venta y comprobación de la facturación del transporte

Responsabilidades con los clientes

·  Informarles en todo momento del estado de su consulta. Comunicarles de manera clara y concisa el estado de su consulta y comunicando un calendario previsto para la resolución de su consulta, de manera que estén informados en todo momento, incluyendo imprevistos.
·  Comunicar e informar a compañeros y superiores de las decisiones y acuerdos llegados con el cliente, de manera que puedan también responder de manera fácil, dando una imagen de unidad y conocimiento global del cliente.
·  Empatizar con el cliente y entender cuando los clientes están enfadados o molestos con su compra o su experiencia en MediaMarkt. Saber calmarles y mostrarse colaborativo, para ayudarles ofreciendo soluciones alternativas para conseguir reconducir la situación, dando respuesta a su problema y consiguiendo la fidelización del cliente.

Responsabilidades Comerciales

·  Aumentar la satisfacción global con los clientes a fin de fomentar en ellos su deseo de querer volver a comprar en MediaMarkt.
·  Tener un buen conocimiento de los procedimientos de la tienda, para poder ofrecer soluciones, dando consejos y animando a los clientes a realizar su compra o bien ventas complementarias de productos y servicios, como garantías, financiaciones, etc. ofreciendo información sobre las opciones que disponen.
·  Adelantase a las necesidades del cliente y ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés.
·  Recuperar ventas de No compradores. Localizar clientes que por alguna razón deciden no comprar un producto en su visita a MediaMarkt. Solicitar sus datos personales y producto no encontrado para hacer una búsqueda y dar una solución.

Responsabilidades con las personas

·  Aprender y valorar las diferentes maneras de trabajar de los compañeros.
·  Conocer y aplicar los valores de MediaMarkt en mi trabajo diario.
·  Comunicar y compartir conocimientos sobre el trabajo o sobre el cliente a compañeros y superiores.
·  Estar siempre disponible a ayudar y dar apoyo a compañeros del propio departamento o bien de cualquier otro departamento de la tienda.

 

Requisitos

Requerimientos profesionales.-

·  Experiencia comercial con enfoque y clara orientación a ventas y atención al cliente.
·  Valorable experiencia en Contact Center.
·  Informática nivel usuario.

Competencias personales.-

·  Excelentes aptitudes comerciales.
·  Orientación al cliente y mentalidad de servicio.
·  Habilidades de organización y planificación.
·  Capacidad para trabajar en equipo.
·  Empatía.
·  Escucha activa.
·  Resolución de conflictos.
·  Iniciativa y capacidad para la solución de problemas, bajo entornos de presión.
·  Actitud abierta y flexible.
·  Informática a nivel usuario.

Perfil buscado

Requisitos

Requerimientos profesionales.-

·  Experiencia comercial con enfoque y clara orientación a ventas y atención al cliente.
·  Valorable experiencia en Contact Center.
·  Informática nivel usuario.

Competencias personales.-

·  Excelentes aptitudes comerciales.
·  Orientación al cliente y mentalidad de servicio.
·  Habilidades de organización y planificación.
·  Capacidad para trabajar en equipo.
·  Empatía.
·  Escucha activa.
·  Resolución de conflictos.
·  Iniciativa y capacidad para la solución de problemas, bajo entornos de presión.
·  Actitud abierta y flexible.
·  Informática a nivel usuario.

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·  Ubicación: Gavà (España)
·  Contrato: Temporal
·  Jornada laboral: A tiempo parcial
·  Sector: Logística, transporte y comercio
·  Vacantes: 1
·  Disciplina: Ventas

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