Las ofertas de “Mediamarkt”

Caduca pronto Mediamarkt

MEDIA MARKT ESPAÑA

  • El Prat De Llobregat, SPAIN
  • Diseño / UX / UI

Descripción de la oferta

MEDIA MARKT ESPAÑA

Descripción de la oferta

Estamos buscando un/a coordinador/a de contact center cuya misión será organizar, supervisar y gestionar la estrategia de Contact Center con el objetivo de asegurar la máxima calidad en la satisfacción del cliente. Este perfil se incorporará a nuestro equipo de Customer Experience en nuestras Oficinas Centrales del Prat de Llobregat (Barcelona).

 

LO QUE SOMOS

En MediaMarkt somos especialistas en acercar la tecnología a nuestr@s clientes y líderes en el sector de la electrónica de consumo. En España y Portugal, nuestro equipo está formado por más de 6.500 personas que, desde nuestras 88 tiendas, la web, y nuestro Headquarter, trabajamos para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos día a día. Nos adaptamos rápidamente a los cambios estando a la última en las tendencias del retail. Y no, no todos somos Geeks, pero sí que tenemos una cosa en común: pasión por lo que hacemos.

 

LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA

 

·  Velar por el cumplimiento de los KPI’s cualitativos y cuantitativos, tanto internos como de los proveedores.
·  Asegurar que los procesos y procedimientos están actualizados, que el Call Center tenga todas las herramientas para ofrecer el mejor servicio.
·  Elaborar e implementar planes de acción de mejora continua de los procedimientos: formaciones, revisión de los recursos y de los procedimientos.
·  Supervisar y analizar las resoluciones de las reclamaciones de la tienda online, asegurando que los plazos se cumplen y que se resuelven todas.
·  Asegurar el conocimiento y uso de las guías de procedimientos de excelencia telefónica y de procedimiento del proceso de la venta.

 

 

 

Requisitos

LO QUE ESPERAMOS DE TI

·  Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Contact Center.
·  Experiencia en gestión de equipos en entornos de servicios.
·  Valorable experiencia en el sector retail.
·  Capacidad de adaptación a diferentes ritmos de trabajo.
·  Organización y planificación.
·  Habilidades comunicativas.
·  Liderazgo y gestión de equipos.
·  Trabajo en equipo
·  Orientación a resultados.
·  Autonomía.
·  Pasión por el cliente.

 

LO QUE PODEMOS OFRECERTE

El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits:

·  Flexibilidad horaria
·  Jornada intensiva los viernes y en verano
·  Formación online disponible 24/7
·  Oficinas open-space y ambiente joven
·  Descuentos en nuestros productos
·  Menú subvencionado en la cantina con opciones saludables y vegetarianas
·  Fruta gratuita una vez por semana
·  Café, té y leche para todos los gustos
·  Gimnasio particular y planes mensuales para otros gimnasios.
·  Eventos y celebración de días especiales
·  Clases de inglés subvencionadas (después de 6 meses en la compañía)
·  ¡Y mucho más!

 

¡Conócenos y contágiate de #LaFuerzaDelRojo!

Perfil buscado

Requisitos

LO QUE ESPERAMOS DE TI

·  Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Contact Center.
·  Experiencia en gestión de equipos en entornos de servicios.
·  Valorable experiencia en el sector retail.
·  Capacidad de adaptación a diferentes ritmos de trabajo.
·  Organización y planificación.
·  Habilidades comunicativas.
·  Liderazgo y gestión de equipos.
·  Trabajo en equipo
·  Orientación a resultados.
·  Autonomía.
·  Pasión por el cliente.

 

LO QUE PODEMOS OFRECERTE

El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits:

·  Flexibilidad horaria
·  Jornada intensiva los viernes y en verano
·  Formación online disponible 24/7
·  Oficinas open-space y ambiente joven
·  Descuentos en nuestros productos
·  Menú subvencionado en la cantina con opciones saludables y vegetarianas
·  Fruta gratuita una vez por semana
·  Café, té y leche para todos los gustos
·  Gimnasio particular y planes mensuales para otros gimnasios.
·  Eventos y celebración de días especiales
·  Clases de inglés subvencionadas (después de 6 meses en la compañía)
·  ¡Y mucho más!

 

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·  Ubicación: El Prat de Llobregat (España)
·  Contrato: Indefinido
·  Jornada laboral: Tiempo completo
·  Sector: Gran consumo
·  Vacantes: 1
·  Disciplina: Otros

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