29 days agoMediamarkt

Especialista servicio post venta

  • Tarragona (Tarragonès)
  • Sales

Job description



MEDIA MARKT ESPAÑA

Descripción de la oferta

 

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Tarragona personal en POST VENTA:

La finalidad principal del personal en el Servicio Postventa es dar apoyo al Jefe del Servicio Postventa, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones. Seguir el circuito de los procesos establecidos en material de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento.

Sus principales responsabilidades serán:

·  Atender a los clientes según sus peticiones: devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
·  Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
·  Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
·  Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
·  Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.
·  Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
·  Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.
·  Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.
·  Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
·  Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.
·  Intervenir en emergencias a nivel informático del centro según instrucciones del personal de la central.

Ideal candidate profile



Requisitos

·  Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
·  Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
·  Informática a nivel de usuario

Requisitos adicionales:

·  Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
·  Capacidad para trabajar en equipo.
·  Iniciativa y responsabilidad.
·  Habilidades de organización y planificación.
·  Actitud abierta y flexible.
·  Empatía.
·  Escucha activa.