Especialista call center

Descripción de la oferta

MEDIA MARKT ESPAÑA

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:

Impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de Media Markt, que contactan telefónicamente con la tienda. Este objetivo se conseguirá, comprendiendo y satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes en el momento y en el futuro.

En definitiva, el objetivo es dar respuesta a las necesidades del cliente, asegurándonos no perder una venta y fomentando la fidelización del cliente, ganándonos su confianza, para obtener ventas futuras.

 

Responsabilidades :

·  Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de Media Markt.
·  Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.
·  Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de Media Markt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
·  Recuperar ventas de los No compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.

Responsabilidades con los clientes:

·  Informarles en todo momento del estado de su consulta. Comunicarles de manera clara y concisa el estado de su consulta y comunicando un calendario previsto para la resolución de su consulta, de manera que estén informados en todo momento, incluyendo imprevistos.
·  Comunicar e informar a compañeros y superiores de las decisiones y acuerdos llegados con el cliente, de manera que puedan también responder de manera fácil, dando una imagen de unidad y conocimiento global del cliente.
·  Empalizar con el cliente y entender cuando los clientes están enfadados o molestos con su compra o su experiencia en Media Markt. Saber calmarles y mostrarse colaborativo, para ayudarles ofreciendo soluciones alternativas para conseguir reconducir la situación, dando respuesta a su problema y consiguiendo la fidelización del cliente.

Responsabilidades Comerciales:

Aumentar la satisfacción global con los clientes, fomentará en ellos su deseo de querer volver a comprar en Media Markt. Por ello, es importante:

·  Tener un buen conocimiento de los procedimientos de la tienda, para poder ofrecer soluciones, dando consejos y animando a los clientes a realizar su compra o bien ventas complementarias de productos y servicios, como garantías, financiaciones, etc. ofreciendo información sobre las opciones que disponen.
·  Adelantase a las necesidades del cliente y ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés.
·  Recuperar ventas de No compradores. Localizar clientes que por alguna razón deciden no comprar un producto en su visita a Media Markt. Solicitar sus datos personales y producto no encontrado para hacer una búsqueda y dar una solución.

Responsabilidades con las personas

·  Aprender y valorar las diferentes maneras de trabajar de los compañeros.
·  Conocer y aplicar los valores de Media Markt en mi trabajo diario
·  Comunicar y compartir conocimientos sobre el trabajo o sobre el cliente a compañeros y superiores.
·  Estar siempre disponible a ayudar y dar apoyo a compañeros de mi propio departamento o bien de cualquier otro departamento de la tienda.

Perfil buscado

Requisitos

Requisitos:

·  Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos servicios, productos o procedimientos de trabajo.
·  Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
·  Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción en el cliente en cualquier situación.
·  Informática a nivel de usuario
·  Inglés alto, valorable otros idiomas
·  Flexibilidad horaria

 

Requisitos adicionales:

·  Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio
·  Empatía
·  Escucha activa
·  Resolutiva
·  Capacidad para trabajar en equipo
·  Iniciativa y responsabilidad
·  Habilidades de organización y planificación
·  Actitud abierta y flexible