Gerente de Atendimento ao Cliente

Job description

Uma experiência mutuamente gratificante.

Trabalhe. Realize as suas ambições. E descubra que há mais em uma empresa do que apenas ter lucro. Essa é a filosofia da Mars. E é também a oportunidade que oferecemos a cada um dos nossos Associados. Uma oportunidade para aproveitar o que você faz e fazer com que isso signifique ainda mais para você, para aqueles ao seu redor e para o planeta. O que você tem aqui é um trabalho desafiador e interessante. Você tem as ferramentas de que precisa para fazer um ótimo trabalho e terá ao seu lado as melhores pessoas para ajudá-lo com isso. E, ao mesmo tempo em que descobre como fazer melhores negócios hoje do que foi feito ontem e desenvolve uma carreira excelente, você também constrói uma empresa mais esclarecida e impulsiona a sustentabilidade.

Porque nunca se trata apenas de uma única pessoa, um único projeto ou uma única marca. Tudo tem a ver com aproveitar tudo o que está ao seu alcance aqui e usar isto para buscar ganhos mútuos no longo prazo. Tem a ver com ter ideias. E tem a ver com ideais. Esteja pronto para arriscar-se a falhar, porque a promessa de sucesso significa que todos sairemos ganhando. É este misto de integridade e ambição que faz com que a Mars seja um lugar tão especial para trabalhar. E é por isso que trabalhar aqui é sempre mais do que apenas ter um emprego.

Sobre a Mars, Incorporated

A Mars é uma empresa familiar com mais de um século de história fabricando diversos produtos e oferecendo serviços para as pessoas e os pets que amam. Com quase $35 bilhões em vendas, é uma empresa global que produz algumas das marcas mais amadas do mundo: M&M's®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, UNCLE BEN'S®, MARS DRINKS and COCOAVIA®. A Mars também oferece serviços veterinários que incluem BANFIELD® Pet Hospitals, Blue Pearl®, VCA® and Pet Partners™. Com sede em McLean, VA, a Mars está presente em mais de 80 países. Os Cinco Princípios da Mars – Qualidade, Responsabilidade, Mutualidade, Eficiência e Liberdade – inspiram mais de 100,000 Associados a gerar valor para seus parceiros e a contribuir com o crescimento do qual se orgulham todos os dias.

Todos os dias a Mars toma inúmeras decisões com base nos dados de seu Laboratório - decisões importantes para nossos negócios, nossas marcas e nossos consumidores. Contamos com nosso Laboratório no Brasil para fornecer os dados que usamos diariamente para verificar a conformidade com os padrões regulatórios, nutricionais e de segurança dos alimentos, além de apoiar o gerenciamento de incidentes. Quando se trata do nosso cuidado com a qualidade, o acesso a uma rede robusta e confiável com dados em que podemos confiar é essencial.

Propósito:

O Gerente de Atendimento ao Cliente no Laboratório do Brasil é responsável pela criação da marca do Laboratório por meio do desenvolvimento e implantação de processos e ferramentas que permitem serviços laboratoriais centrados no valor agregado entregue ao cliente.

Em um ambiente altamente exigente, um forte foco no cliente e uma alta busca por resultados são essenciais para transformar nossos serviços voltados para o cliente, na velocidade de execução necessária.

Responsabilidades Chave:

Especificamente, a função será responsável por liderar uma equipe que fornece serviço ao cliente para solicitações de testes operacionais, bem como o fornecimento de consultoria especializada e serviços de dados para unidades de negócios locais. Essa equipe também é responsável pela implantação e manutenção regional de sistemas de TI para laboratório voltados para o cliente, garantindo a integração dos negócios e aproveitando a geração de insights a partir de dados de laboratório.

O ocupante da posição precisará ter fortes habilidades de colaboração e escuta ativa para envolver clientes e stakeholders regionais na compreensão de suas necessidades.

Esta posição alcança resultados principalmente através das pessoas e requer um alto grau de influência na condução de mudanças em nossas maneiras de trabalhar na área do laboratório.

Requer até 30% de viagens globais com fins de semana ocasionais fora de casa devido à participação na auditoria de laboratórios externos e nas fábricas.

Pré-requisitos:

- Nível superior completo

- Experiência no desenvolvimento, implantação ou operação de serviços focados no cliente para uma função ou negócio

- Experiência em gestão de pessoas

- Forte habilidade em inglês: fala e escrita

- Desejável ter experiência no gerenciamento de serviços para clientes de laboratório para todas as perspectivas da prestação de serviços

- Desejável ter experiência em entrevistas etnográficas, design thinking e prototipagem de novas soluções centradas no cliente

A Mars defende oportunidades iguais de emprego, e todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A seu pedido, poderemos lhe oferecer ajuda ou adaptações em virtude de uma deficiência durante o processo de solicitação de emprego. A empresa terá prazer em lhe prestar essa assistência, e nenhum candidato será penalizado como um resultado de tal pedido.