Las ofertas de “Marriott”

Caduca pronto Marriott

Director(a) de Residencias

  • Mexico City, MEXICO
  • Estudios/Estadísticas/Datos

Descripción de la oferta


Posting Date Jan 11, 2021
Job Number 21003789
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location The St. Regis Mexico City, Paseo de la Reforma 439, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP
Brand St. Regis Hotels & Resorts
Schedule Full-Time
Relocation? N
Position Type Management

The St. Regis brand first established luxury hospitality more than 110 years ago, with the opening of the St. Regis New York. From the moment John Jacob Astor IV opened the doors of his Beaux-Arts masterpiece on New York’s Fifth Avenue, St. Regis has stood as a symbol of uncompromising elegance and bespoke service. Today, with more than 40 of the best addresses around the world, St. Regis is a place where trends are born, boundaries are broken and guests can simply live exquisite. We invite you to explore careers at St. Regis.

RESUMEN DE TRABAJO

Implementa altos estándares para todos los aspectos de seguridad personal, prevención de pérdidas, identidad del propietario de la unidad y protección de la privacidad. Opera dentro de las limitaciones del presupuesto de residencias. Proporciona informes oportunos sobre el desempeño financiero y las proyecciones a la Junta. Administra las instalaciones de los condominios de lujo y todos los departamentos que trabajan dentro del edificio, incluida la planta física, con atención a la protección de la inversión y planes para aumentar su valor a través de un cuidado superior. Sirve como enlace con los directores de servicios compartidos de la Asociación (por ejemplo, prevención de pérdidas, recursos humanos, contabilidad, limpieza). Desarrolla e implementa estrategias para toda la propiedad que brindan productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas de los clientes y empleados objetivo de la marca y proporciona un retorno de la inversión. Implementa programas de capacitación relacionados con la administración de propiedades reforzando la calidad constante del servicio. Identifica y corrige continuamente los defectos del edificio y del servicio al tiempo que aumenta el valor.

 

PERFIL DEL CANDIDATO

 

Educación y experiencia

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Propiedades, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en el área de servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o áreas profesionales relacionadas. Licencia de administración de Condominios, según corresponda.

O

• Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Propiedades, o especialización relacionada; 2 años de experiencia en el área de servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o áreas profesionales relacionadas. Licencia de administración de Condominios, según corresponda.

 

Privilegiado:

• Experiencia previa en gestión de asociaciones.

 

ACTIVIDADES BÁSICAS DE TRABAJO

 

Gestión de operaciones inmobiliarias

• Trabaja con el equipo de Orientación para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia comercial de la marca y lidere su ejecución.

• Revisa la encuesta de participación del propietario y prepara planes de acción anuales, tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.

• Se adhiere a los cuatro pilares de la excelencia operativa: compromiso de los propietarios y empleados, excelencia financiera y gestión de la propiedad.

• Evalúa si el equipo de operaciones está satisfaciendo las necesidades de servicio y proporciona comentarios al equipo de operaciones.

• Participa en recorridos de espacios públicos con Ingeniería y Limpieza para garantizar que el espacio público y las áreas traseras de la casa estén bien mantenidas y que se implementen procesos de mantenimiento preventivo.

• Tours construyendo sobre una base regular hablando con empleados, propietarios y la Junta Directiva para comprender las necesidades comerciales y evaluar las oportunidades operativas.

• Trabaja con el equipo para implementar procesos y sistemas de trabajo sostenibles que apoyen la ejecución de la estrategia.

• Revisa informes y estados financieros para determinar que la propiedad residencial se está desempeñando en función del presupuesto.

• Comunica un mensaje claro y consistente con respecto a las metas departamentales para producir los resultados deseados.

• Administra las instalaciones de los condominios de lujo y todos los departamentos que trabajan dentro del edificio, incluida la planta física con atención a la protección de la inversión y planes para aumentar su valor a través de un cuidado superior.

• Sirve como enlace con los directores de servicios compartidos de la Asociación (por ejemplo, prevención de pérdidas, recursos humanos, contabilidad, limpieza).

• Identifica y corrige defectos de construcción y servicio al mismo tiempo que aumenta el valor.

• Implementa altos estándares para todos los aspectos de seguridad de la vida, prevención de pérdidas, identidad del propietario de la unidad y protección de la privacidad.

• Mantiene un inventario completo de: información de los propietarios de las unidades, espacios de estacionamiento y almacenamiento, cuotas comunes mensuales de la Asociación, boletín informativo mensual / trimestral de los propietarios, características del hotel, servicios y conceptos e información de alimentos del restaurante del hotel.

• Mantiene un conocimiento completo y cumple con todas las políticas y procedimientos de hoteles y residencias.

 

Equipos de operaciones líderes

• Verifica que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.

• Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

• Fomenta el compromiso de los empleados para brindar un servicio excelente, participando en reuniones diarias y modela los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los huéspedes y empleados.

• Desarrolla y ejecuta las decisiones necesarias para mantener la propiedad avanzando hacia el logro de las metas.

• Implementa programas de capacitación relacionados con la administración de propiedades reforzando la calidad constante del servicio.

 

Gestión de relaciones con las partes interesadas de la propiedad

• Asiste a las reuniones de propietarios y de la Junta y proporciona informes mensuales y estados financieros a la Junta de Directores.

• Establece relaciones sólidas con todos los propietarios y su Junta Directiva para mantener una comunidad residencial exitosa.

• Promueve la sinergia a través de la educación, la comunicación y la innovación.

 

Gestión de la rentabilidad

• Trabaja con subordinados directos para determinar áreas de preocupación y establecer formas de mejorar el desempeño financiero de los departamentos.

• Prepara y opera dentro de las limitaciones del presupuesto anual de las residencias.

• Identifica los impulsores clave del éxito empresarial y mantiene el liderazgo centrado en los pocos críticos para lograr resultados.

• Desarrolla e implementa estrategias para toda la propiedad que brindan productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas de los empleados y propietarios residentes objetivo de la marca y proporciona un retorno de la inversión.

• Proporciona informes oportunos sobre el desempeño financiero y las proyecciones a la Junta.

• Orienta a la Junta sobre los requisitos apropiados de administración de la propiedad y el cumplimiento del gobierno.

 

Gestionar la experiencia del propietario

• Crea una atmósfera en todas las áreas comunes residenciales que cumple o supera las expectativas de los propietarios.

• Defiende la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios y asegura la alineación entre los equipos de liderazgo.

• Verifica que los elementos centrales de la estrategia de servicio estén en su lugar para producir los resultados deseados.

• Establece y mantiene relaciones abiertas de colaboración con informes directos y todo el equipo de operaciones. Garantiza que los subordinados directos hagan lo mismo con su equipo.

• Interactúa con los clientes (por ejemplo, propietarios, proveedores, invitados) de forma regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Se adhiere a la etiqueta telefónica.

• Maneja las quejas de los propietarios siguiendo el procedimiento de pacificación instantánea y verificando la satisfacción del huésped.

 

Gestión y realización de actividades de recursos humanos

• Facilita el desarrollo de soluciones creativas para superar obstáculos y gestiona la implementación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Verifica que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.

• Verifica que haya comunicación regular y continua en Operaciones (por ejemplo, sesiones informativas previas al turno, reuniones de personal).

• Fomenta el compromiso de los empleados para brindar un servicio excelente, participa en reuniones diarias y modela los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los propietarios, sus invitados y los empleados.

• Incorpora la satisfacción del propietario como un componente de las reuniones de personal / operaciones con énfasis en generar formas innovadoras de mejorar continuamente los resultados.

• Establece metas y expectativas para los subordinados directos mediante el proceso de revisión del desempeño y responsabiliza al personal del desempeño exitoso.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una “política de puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

• Verifica que las políticas de propiedad se administran de manera justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completan de acuerdo con los Procedimientos operativos estándar y locales (SOP y LSOP) y respalda el Proceso de revisión por pares.

• Realiza evaluaciones anuales de desempeño con reportes directos de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.

• Defiende el cambio, gestiona la implementación de iniciativas comerciales regionales y de marca y comunica las acciones de seguimiento al equipo según sea necesario.

 

  Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la contratación de una fuerza laboral diversa y en el mantenimiento de una cultura inclusiva en la que las personas sean lo primero. Estamos comprometidos con la no discriminación por motivos protegidos, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otra base cubierta por la ley aplicable.

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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