Ambassador- Aloft Madrid Gran Vía

Descripción de la oferta

EMPRENDE TU VIAJE CON NOSOTROS

En Aloft Hotels estamos conectados con los viajeros de la próxima generación; aquellos que aman los espacios y maneras de pensar abiertas. Aloft proporciona un espacio donde el estilo es necesario; y los espacios sociales son abiertos y vibrantes. Nuestros clientes son expertos en tecnología y tienen confianza en sí mismos; con un estilo ecléctico que no tienen miedo de mostrar. Entendemos lo que nuestros clientes necesitan;- por lo que ofrecemos una opción asequible para el gurú del diseño, tecnología y los amantes de la música. Estamos buscando gente innovadora que no tenga miedo a salirse de lo habitual. Si eres alguien que aprecia la tecnología avanzada y las vibrantes escenas sociales, te invitamos a explorar una carrera en Aloft Hotels.

Queremos por encima de todo, un candidato que se identifique con la marca Aloft, que sepa transmitir nuestras pasiones: Música, Diseño y Tecnología, y que viva y represente nuestros valores:

· Diversión y con confianza con uno mismo
· Elegancia y estilo
· Curioso y abierto a nuevas ideas

El perfil del cliente Aloft es conocido como Self-Expresser, caracterizado por su visión de futuro, confianza a nivel social, optimismo e independencia. Estas características han de ser tomadas en cuenta por nuestros talentos, quiénes han de respaldar la estrategia de servicio y brindar un servicio profesional y genuino en cada experiencia del cliente.

Explora nuestro gran mundo

Te damos la bienvenida a unirte a nuestra familia global y diversa. Si eres nuevo en la hospitalidad o un profesional experimentado, puedes venir a nosotros sabiendo que siempre serás apreciado por tus talentos naturales. Tu energía positiva y mentalidad de complacer a nuestra gente son una parte importante de por qué nuestros huéspedes se quedan con nosotros una y otra vez.

Recompensas por el trabajo, beneficios para la vida.

Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de:

• Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

• Programas de reconocimiento.

• Programas de bienestar.

• Fomento de la gestión

• Espíritu de equipo

Perfil buscado

Qualifications :

El impacto que harás

Es la persona que representa tanto la marca como los valores de la compañía. Seremos la primera impresión que se lleve el cliente del hotel, por lo que crearemos un ambiente acogedor, dando la bienvenida, saludando a las personas que accedan al hotel o interactuando con los clientes alojados. Se espera de vosotros proactividad y capacidad de anticiparse a las posibles necesidades del cliente. Siempre con una sonrisa y buscando soluciones a los problemas que os planteen o indicando la persona o departamento al que deben dirigirse. Algunas de las funciones serán:

·  Informar a los huéspedes de las comodidades, los servicios y las horas de operación, así como de las áreas de interés y actividades locales.
·  Identificar y explicar las características de la habitación a los huéspedes (p. ej., uso de la llave de la habitación, minibar, zonas de hielo y vending, caja fuerte en la habitación, servicio de lavandería).
·  Transporte de equipaje de huéspedes
·  Asistencia con almacenamiento y recuperación de equipaje.
·  Ayudar a los huéspedes/visitantes dentro y fuera de los vehículos, incluyendo ayudar a los huéspedes con carga/descarga de equipaje.
·  Proporcionar instrucciones a los huéspedes. Organizar transporte (por ejemplo, taxi, autobús, otros servicios) para los huéspedes/visitantes, y registrar solicitud de transporte anticipada según sea necesario. Comunicar los procedimientos de estacionamiento a los huéspedes/visitantes, así como cualquier otra información que creamos relevante para mejorar su estancia.

Tareas críticas

Prevención y Seguridad

·  Reportar accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente en caso de ocurrencia al gerente / supervisor.
· 
Mantener el conocimiento de las personas que circulan en la propiedad.

· 
Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).

· 
Identificar y corregir procedimientos o condiciones de trabajo inseguro y / o informarlos al personal de administración y seguridad.

Politicas y procedimientos

·  Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
· 
Mantener la confidencialidad de la información del Hotel

· 
Asegurarse de que el uniforme, las etiquetas y el aspecto personal sean limpios, higiénicos, profesionales y que cumplan con las políticas y los procedimientos de la compañía.

· 
Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y el departamento.

· 
Proteger las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la compañía de acuerdo con las políticas y procedimientos

Relaciones con huéspedes y clientes

·  Abordar las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
· 
Dar la bienvenida y reconocer a todos y cada uno de los huéspedes o clientes con una sonrisa, contacto visual y un cordial saludo, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.

· 
Escuchar y responder de manera activa a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes mediante el proceso específico de la marca o propiedad

· 
Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, incluyendo hacer preguntas para comprender mejor sus necesidades y observar / escuchar sus preferencias y actuar siempre que sea posible.

· 
Asistir a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada y un servicio rápido a los huéspedes, siempre informando al supervisor directo.

Comunicación

·  Hable con huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional

Trabajando con otros

·  Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas y productivas con otros empleados y departamentos.

Aseguramiento/Mejora de la Calidad

·  Cumplir con los estándares y expectativas de calidad.

Tareas físicas

·  Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos
· 
Subir y bajar escaleras y / o rampas de servicio.

· 
Alcanzar por encima y por debajo de las rodillas, incluso doblar, torcer, tirar y agacharse.

Dar la bienvenida/acompañar a los huéspedes/clientes

·  Proporcionar a los huéspedes / clientes direcciones e información con respecto a las instalaciones, servicios y horarios de atención de la propiedad, y áreas de interés y actividades locales.
·  Etiquetar, almacenar y recuperar el equipaje, proporcionando a los huéspedes su identificador apropiados para su equipaje (seguir el procedimiento establecido para el almacenamiento y retirada de equipajes)

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