STAGE - Student Success Manager

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise jeune composée d’une équipe Sales (1 fondateurs et 2 collaborateurs), une équipe Students (un directeur de formation + une customer success CDI) et d’une équipe Content (1 professeur + 1 vidéaste + 1 stagiaire content).

Le candidat recruté rejoindra l’équipe Students mais sera en interaction constante avec l’équipe commerciale et pédagogique et aura notamment en charge les missions suivantes :

- Participation à la réalisation des lancements de formation afin de permettre à l’élève de commencer sa formation dans de bonnes conditions

- Participation à l’accompagnement au jour le jour des élèves sur le plan pédagogique, opérationnel et technique, afin de leur assurer une bonne expérience de formation. Exemple : accompagnement dans l’utilisation des outils web, de la plateforme pédagogique, de la plateforme en e-learning, aide à la réservation des cours, accueil dans le centre, réponses à leurs questions par email ou par téléphone, etc…

- Participation à l’animation de la communauté d’élèves. Exemple : organisation des English Afterworks, animation du forum d’échange sur la plateforme e-learning, etc…

- Participation à la structuration de l’expérience de formation des élèves dans une logique d’amélioration continue, incluant notamment:
> sur le plan pédagogique : réalisation de questionnaires de satisfactions, des bilans pédagogiques périodiques, des bilans de fin de formation
> sur le plan opérationnel : organisation et tenue des sessions de passage des tests certifiants
> sur le plan technique : rédaction des FAQ, échanges avec le directeur technique dans une logique d’amélioration constante de la plateforme pédagogique, analyse du contenu pédagogique dans un objectif d’amélioration constante des outils pédagogiques, etc…

- Participation au recrutement et à la gestion de l’équipe de professeurs

- Participation à la création de l’image de marque de l’entreprise, notamment à travers la récolte des témoignages élèves

Profil recherché

Nous cherchons à recruter un(e) Student Success Manager dynamique, curieux(se), positif(ve), travailleur(se), créatif, flexible, team-player, ayant d’excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles.

Nous n’avons pas de “parcours type” en tête et les candidat(e)s issues de tous types de formations sont invité(e)s à postuler. Seule la maîtrise de l’anglais au niveau courant (C1 minimum) est requise.

L’éducation est un domaine noble et l’apprentissage des langues nous semble être un réel problème en France. Nous attendons donc également du candidat qu’il ait une sensibilité pour ce domaine et une bonne compréhension de ce problème vécu par bon nombre de français ; à savoir la timidité, l’appréhension voire la peur face à l’apprentissage d’une langue étrangère.

À propos de La Relève

L'entreprise propose des parcours sur-mesure d’apprentissage de l’anglais autour de 3 piliers : cours particuliers, cours collectifs, plateforme digital learning.

En 1 an d’existence, l’équipe est passée de 2 à 25 personnes (dont 10 à temps plein), plus de 500 élèves ont été formés et un concentré de plus de 300H de vidéos a été tourné.

Sur le plan pédagogique, la société a créé la méthode CCC (Compréhension, Contenu, Communauté) qui exige de comprendre en profondeur le besoin d’un élève pour lui proposer du contenu adapté à ses besoins et lui faire rejoindre une communauté d’élèves qui lui ressemblent et ont les mêmes objectifs d’apprentissage. Les valeurs sont l’excellence, la bienveillance et le plaisir d’apprendre.

L’ambition est claire : devenir la référence de l’apprentissage des langues en France, en Europe et pourquoi pas dans le monde ?