Responsable Exploitation et Service Clients EN ALTERNANCE H/F
Alternance Lyon (Rhône) Logistique
Description de l'offre
Contrat
Alternance
Niveau d’études
Bac + 5
Département
Cantal (15)
Ville
AURILLAC
LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?
filière Métier
Logistique / Production / Transport
mission
Vous rejoindrez la Branche Services-Courrier-Colis du Groupe La Poste.
Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, d'optimisation de l'organisation, la/le responsable de l'exploitation et du service aux clients est garant du fonctionnement optimal du back / front office et de la qualité de la réalisation des prestations de l'ensemble des offres Services Courrier Colis, conformément à la promesse clients.
Vos missions :
-Analyse de la performance : diffuser, suivre et contrôler les indicateurs QS quotidiens, hebdomadaires, mensuels
-Proposition et mise en place de plans d'actions. Animation de réunions, groupe de travail
-Diffuser , suivre et contrôler la bonne réalisation des nouveaux services auprès des managers de proximité
-Maitriser la démarche d'excellence, remplacement des Responsables d'Equipe
-Gestion du parc OUTIL NUMERIQUE FACTEO : formation à l'outil , maintien d'1 parc performant, réduction des coûts
-Calculer, communiquer mensuellement la prime d'équipe
profil
Aisance relationnelle, Organisation, Pilotage, Prise de décision
Formation et expérience
De formation BAC +3, vous intégrez un cycle de formation grade master de 24 mois, de type école de commerce ou université.
Permis B exigé.
Un parcours d'intégration est prévu.