CRM & Data Analyst SSR

Descripción de la oferta

El equipo digital de nuestra División de Cosmética Activa se encuentra en la búsqueda de un CRM & Data Analyst SSR cuya misión será la de desarrollar la estrategia de CRM de la división, garantizando la ejecución en todos los canales y alineando una visión omnicanal común. También mejorar la experiencia del consumidor desde la adquisición hasta la incorporación y retención para impulsar tanto la satisfacción del cliente como los resultados de negocio. 

Tus principales responsabilidades serán:

Desarrollar y garantizar la ejecución de la estrategia de CRM en los diferentes canales de la división

·  Desarrollar la estrategia del journey del consumidor, incluido el posicionamiento de las marcas en todos los puntos de contacto, en línea con los marcos globales.
·  Definir la estrategia de activación (por ejemplo, adquisición, promoción), incorporación y fidelización para B2C
·  Contribuir a la estrategia de marketing para impulsar el rendimiento de los diferentes canales dentro del recorrido completo del consumidor.
·  Formular recomendaciones para la estrategia de CRM de B2B y B2P y el plan CRM."

Mejorar continuamente la experiencia del consumidor

·  Analizar y diseñar el journey del consumidor omnicanal y la experiencia del consumidor, en base a los comentarios de los clientes y los datos y conocimientos internos y externos.
·  Impulsar la mejora continua y garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto dentro del journey del consumidor mediante el desarrollo de iniciativas de mejora."

Análisis e insights

·  Apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante la ejecución de análisis, la extracción de datos y la formulación de recomendaciones.
·  Definición de indicadores para medir resultados.
·  Presentación de informes periódicos de los indicadores a las partes interesadas."

Proteger la calidad y la privacidad de los datos

Requisitos

·  Estudiantes de los últimos años o recién graduados de las carreras de Marketing, Adm. de Empresas, Economía, Actuarios.
·  + 2 años de experiencia en posiciones similares, con orientación al análisis de datos. Manejo de CRM y Sales Force Markeking Cloud (no excluyente). 
·  Idioma Ingles avanzado

"En L’Oréal estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y crecimiento para todo el talento interesado en formar parte de nuestra empresa. Estamos seguros que un ambiente de trabajo diverso en todas las áreas y niveles, incrementa la innovación y entendimiento de nuestro negocio"

 

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