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Supervisor de Transportación Aérea - Servicio al Cliente

  • Cholula, MEXICO
  • Ventas

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Transportación Aérea (Servicio al Cliente) para unirse a nuestro equipo de trabajo en Puebla.

Tu función

En este rol, el Supervisor de Transportación Aérea (Servicio al Cliente) deberá realizar la planeacion y asignacion de tareas de su equipo buscando brindar un excelente servicio y proporcionar soluciones a los clientes, asegurar que nuestros Centros de Atención Operativa tengan toda la información necesaria para poder ejecutar con base a las necesidades de los clientes e alcanzar/o superar los objetivos y KPIs establecidos.

Tus responsabilidades

·  Garantizar la correcta asignación y cumplimiento de tareas que solucionen los requerimientos del cliente y los objetivos/KPIs del Centro de Atención y Servicio al Cliente (CCL).
·  Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.
·  Participar en el cierre mensual (FSL).
·  Gestionar procesos de mejora continua con el objetivo de un modelo consistente centrado en el cliente.
·  Centrarse en la retención de clientes, manteniendo la satisfacción de los mismo a través de un excelente nivel de calidad de servicio.
·  Buscar alcanzar/superar los objetivos/KPIs KN y los KPIs acordados con los clientes.
·  Monitorear y asegurar que la margen (GP/KG) esperada para cada cliente sea cumplida.
·  Asegurar que la ejecución de las operaciones sea hecha de acuerdo con los procesos, servicios y costos acordados con los clientes.
·  Conducir revisiones de desviación de envíos, quejas, entregas tardías, facturación incorrecta, etc. y participar en la elaboración de presentaciones para MBRs y QBRs con los clientes.
·  Colaborar con el Centro de Antecion de Servicios Operativos (OCC) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPI´s acordados (comunicarse y ayudar al OCC a implementar la corrección y acciones preventivas).
·  Colaborar con el Centro de Atencion de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con elel cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.
·  Colaborar con el departamento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.excelente nivel de calidad de servicio.

Tus habilidades y experencias

·  Licenciatura concluida en Negocios Internacionales , Ingeniería Industrial, Comercio Internacional, Administración de Empresas o afin. 
·  Al menos 3 años de experiencia desempeñándose dentro de un forwarder. 
·  Inglés conversacional es indispensable.
·  Toma de decisiones-tácticas u operativas
·  Control de procesos-ejecución
·  Actitud de servicio
·  Compromiso-cumplimiento de tareas
·  Orientación al servicio
·  Responsabilidad
·  Actitud de servicio

Por qué deberías unirte a nosotros

Únete a Kuehne + Nagel México donde podrás desarrollar tu carrera profesional en una Compañía líder en el sector de Logística y Comercio Internacional. Ofrecemos compensación competitiva, un paquete integral de beneficios, descuentos para empleados, excelentes programas de capacitación y un entorno de trabajo global altamente dinámico.","industry":"Logistics

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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