Las ofertas de “Kn Portal”

Hace 23 díasKn Portal

Gerente de Excelencia al Cliente en Aduanas Title

  • Bogotá (Bogotá)
  • Producción audiovisual

Descripción de la oferta

Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiencias de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia.

Tu función

Desempeña un papel clave para ayudar al desarrollo y la retención de Clientes, interactuando con NKAM, ZV-K o ZK-X y BU y asegurando que la estrategia de la cuenta se respalde en el país / sucursal. Promueve y monitorea el más alto nivel de Satisfacción del Cliente, productos actuales, servicios y soluciones de visibilidad, el CEM puede desempeñar un papel importante para garantizar la retención de los clientes y el bloqueo en KN. También promueve la mejora continua de las operaciones dentro de las cuentas administradas.

Tus responsabilidades

• Monitorear la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento a nivel nacional a través de NPS.

• Cumplimiento de la gestión y monitoreo del SOP a nivel de país / sucursales.

• Implementación de nuevos negocios de acuerdo a las cuentas de asignadas (GCIM).

• Monitorear y presentar informes y/o KPIs de acuerdo con el alcance del trabajo (SOW) acordado entre KN y el cliente.

• Monitorear y direccionar los problemas que se presente en el "Data Quality" para garantizar la automatización de todos los informes para todas las empresas.

• Liderar y preparar todo lo referente a la realización  del  MBR's, QBR's y YBR's.

• Gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente involucrando  a las áreas responsables en el equipo Nacional/Regional/Global.

• Identificar fallas en  los servicios y/o procesos (tanto KN como Cliente), identificar campos de mejora para  transmitirlos a la organización al nivel de país y manteniendo informado al CEM / GOKAM regional para analizar la posible implementación regional.

• Hacer seguimiento con las BU y los clientes, de acuerdo a las instrucciones de trabajo con fundamento a la  prestación del servicio dentro del plazo acordado e informado por MBR's, QBR's y YBR's.

• Administrar las solicitudes regionales CEM (RCEM) / GOKAM y actuar como punto focal dentro del país y las BU.

• Trabajar en estrecha colaboración con los Ejecutivos de Ventas , el FV o los NKAM para ayudar a identificar oportunidades de venta cruzada

Tus habilidades y experencias

  • Especialista en Negocios Internacionales y/o Carrera administrativa
  • Buen conocimiento del comercio internacional.
  • Experiencia en Gestión de procesos y proyectos.
  • Ingles avanzado

Por qué deberías unirte a nosotros

Somos constructores de soluciones, diseñadores de experiencias, desarrolladores de relaciones. Nuestro alcance es global. Nuestro servicio es confiable y nuestros precios son atractivos. Es esta combinación de las personas adecuadas con las habilidades adecuadas, el alcance global y la tecnología que nos supera lo que nos da la ventaja competitiva.","industry":"Logistics

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
  • Directorio de empleos
  • Directorio de empresas