Agent-e d'intervention et relation client métro

Description de l'offre

Agent-e d'intervention et relation client métro

Date:  3 oct. 2020

Lieu: 

Lyon, FR, 69000
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Filiale: GR - Keolis Lyon

Type de contrat: CDI

Agent-e d'intervention et relation client métro 

Exploitation 

 

 Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 6 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information. 

 

 

Dans le cadre d’un remplacement à la Direction des Modes Lourds, nous recherchons : un(e) Agent d’intervention et relation client métro H/F .

 

Missions :

Rattaché(e) au Responsable de Secteur, vous contribuez à la continuité et à la qualité de service de votre secteur (sur les différents secteurs du métro Lyonnais) par l’information à la clientèle, la résolution des incidents techniques.

Vos principales missions sont les suivantes :
   - Assurer la continuité du service sur votre secteur (stations de métro/tramway):
       - en intervenant techniquement sur le matériel,
       - en assurant des interventions de premier niveau,
   - Accueillir la clientèle par une présence visible, afin de la sécuriser, lui porter assistance si besoin et assurer la réactivité nécessaire auprès des intervenants internes et externes.
   - Contribuer à l’information des voyageurs notamment en situation perturbée.
   - Détecter les écarts de qualité de service à l’occasion de mesures de vigilances dans les stations de votre secteur, notamment en ce qui concerne la propreté, l’état, l’information, la disponibilité des équipements.
   - Assurer une présence terrain pour offrir une couverture géographique optimale sur les stations de votre secteur.
   - Participer aux opérations de lutte contre la fraude , éventuellement aux opérations de police municipale (fourrière) et contribuer par votre présence terrain au maintien du climat de sécurité

 

Ces missions ne sont pas exhaustives.

 

 

Profil :

 

Homme ou femme de contact ayant une expérience dans un environnement de distribution ou de service, dans un contexte social exigeant, sur une fonction de préférence de management fonctionnel, vous savez maîtriser votre comportement face à une clientèle diversifiée. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial, du service, des responsabilités et votre sens de l’écoute.
Rigoureux(se) et réactif(ve), vous vous conformez aux consignes et procédures, et relayez l’information à bon escient.

 

L’exercice du métier d’Agent d’intervention et relation client métro H/F implique un travail en roulement ainsi qu’ 1 week-end travaillé sur 2 en moyenne.
Par ailleurs, le poste est soumis à l’obtention des assermentations et agrément du Procureur de la République qu’ainsi qu’à l’habilitation technique Métro/tramway (parcours de formation spécifique).

 

 

 

Information complémentaire

Conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 et R.114-8 I du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport, nous vous informons de l'éventualité qu’une enquête administrative soit diligentée à votre égard, dans le respect des dispositions légales et règlementaires en vigueur.