Supervisor de Recepción

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, asegurando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de estándares de calidad y una comunicación efectiva entre los distintos departamentos del hotel.

Responsabilidades Principales

Supervisar al equipo de recepción durante su turno, garantizando una operación fluida y profesional.

Asegurar el correcto proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.

Resolver quejas, incidencias y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y efectiva.

Verificar la correcta asignación de habitaciones y estatus en el sistema.

Coordinarse con Housekeeping, Concierge, Bell Services y otros departamentos operativos.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel.

Capacitar, guiar y motivar al personal de recepción.

Revisar reportes diarios, cierres de turno y manejo adecuado de efectivo.

Apoyar en la gestión de upselling, fidelización y experiencia del huésped.

Sustituir al Gerente de Recepción en su ausencia cuando sea requerido.

Perfil buscado

Qualifications :

Experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferentemente en rol de supervisión.

Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín (deseable).

Dominio de sistemas PMS (Opera u otro).

Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.

Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle.

Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.