25 days agoHSBC

Téléconseiller recouvrement - ARRAS (H/F)

  • CDI
  • Arras (Pas-de-Calais)
  • Legal

Job description



Environnement

Au sein de la Direction du Crédit et du Recouvrement, le/la Téléconseiller(ère) joue un rôle majeur dans la maîtrise de risque du portefeuille de crédit RBWM. Pour cela il/elle doit :
- Etre en contact téléphonique avec le client
- Ecouter, comprendre la situation du client et trouver une solution qui soit satisfaisante tant pour le client que pour HSBC.
Le/La Téléconseiller(ère) est partie prenante des résultats du Recouvrement Amiable et de l'image d'HSBC auprès de nos clients en dépassement

Spécificités organisationnelles du poste :
Horaires de travail :
De 8h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h06 du lundi au Vendredi
Ou de 10h54 à 13h00 et de 13h45 à 19h15 du Lundi au Vendredi
Le poste sera basé à Arras (62000)

MISSIONS

Sous la responsabilité du responsable d'équipe de recouvrement Crédit RBWM, il/elle mène à bien les missions suivantes :
- Contacter le client par téléphone et l'informer de la situation de dépassement
- Comprendre la situation du client et négocier avec lui une solution de paiement
- Suivre les indicateur-clés de son portefeuille : nombre de contacts, nombre de promesses prises, nombre de promesses tenues, dossiers régularisés en nombre et en montant.
- Suivre les et décider des transactions des clients de son portefeuille
- Préparer le transfert au contentieux si un accord amiable n'est pas convenu
- Assurer l'interface avec les différents intervenants : Agence, la direction des engagements, la direction juridique, le Back Office SRA,…
- Piloter et s'assurer de la bonne mise en place des solutions de régularisation : Protocole, Prêt de restructuration,…
- Veiller au respect des aspects réglementaires liés au situation de dépassement confiées en collaboration avec les différents Métiers de la Banque, dont le réseau, le customer group RBWM , le contrôle Interne, la conformité, les autres entités de la DRCR (Acceptation, Politique de Crédit, …)

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Ideal candidate profile



Qualifications :

Compétences

Expérience souhaitée dans un poste similaire 1 an minimum
Bac +2 ou une expérience professionnelle équivalente
Connaissance des produits bancaires et des crédits aux particuliers
Maîtrise de l'anglais afin de pouvoir négocier avec des clients non-francophone
Démontrer de bonnes qualités relationnelles et de travail en équipe
Bon sens de la négociation
Culture du résultat et goût du challenge
Avoir des notions juridiques serait un plus