Asesor Ombudsman
Cuauhtemoc, MEXICO Marketing
Descripción de la oferta
En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente. Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.
HSBC te invita a participar en el proceso de selección para:
Asesor desarrollo de proyectos y métricas (Asesor Ombudsman)
Propósito del puesto
Desarrollar e implementar proyectos y propuestas de mejoras a procesos y productos de la Institución para mitigar las causas raíz que dan origen a las reclamaciones, integrar y asegurar la calidad y entrega oportuna de reportes regulatorios para la CNBV y CONDUSEF sobre las reclamaciones de clientes y usuarios, impulsar la Educación Financiera para usuarios, clientes y empleados, capacitación a colaboradores en temas del uso de la información y prevención de fraude, emisión y difusión de métricas a nivel directivo y Comités Institucionales, dar atención oportuna a requerimientos de la CNBV y CONDUSEF para evitar que la Institución incurra en un incumplimiento que derive en una sanción regulatoria.
Principales Responsabilidades
· Identificar áreas de oportunidad para desarrollar e implementar proyectos de mejora a los procesos y productos del Banco para mitigar las causas que dan origen a las reclamaciones.
· Integrar, validar y enviar los insumos necesarios para dar cumplimiento a la entrega de Reportes Regulatorios sobre reclamaciones requeridos por la CNBV y CONDUSEF.
· Coordinar a las diferentes áreas del Banco que dan atención a las reclamaciones realizadas por clientes y usuarios para obtener los insumos que conforman los reportes regulatorios.
· Verificar y asegurar la calidad de la información entregada por las áreas que dan atención a las reclamaciones.
· Coordinar y tener comunicación cordial y efectiva con las áreas de operaciones, producto, líneas de negocio y segmentos del Banco para dar atención y respuesta a las observaciones que el Regulador envíe.
· Implementar procesos para hacer más eficiente y seguro el envío de los Reportes Regulatorios a cargo de la Dirección de Ombudsman.
· Capacitar a los colaboradores de la Institución en temas de prevención de fraude y el uso debido de los datos personales de clientes, usuarios y personal de HSBC.
· Entrega de reportes a diferentes áreas de operaciones, producto y líneas de negocio.
· Elaboración de presentaciones de resultados para Comités y Dirección de Ombudsman.
· Impulsar la Educación Financiera como herramienta para el uso adecuado de los productos financieros a través de publicación de información en intranet, sitios web, eventos y pláticas en coordinación con diferentes áreas.
· Dar atención y cumplimiento a los requerimientos de auditorías tanto internas como externas, así como a lo solicitado por la CNBV y CONDUSEF.
· Dar cumplimiento a las Disposiciones de CONDUSEF relacionadas con el Buró de Entidades Financieras.
· Coordinar a las áreas de producto para actualizar de manera trimestral la información de todos los productos del Banco en el Buró de Entidades Financieras.
· Participar con propuestas e implementación de mejoras para los procesos de atención de reclamaciones en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Skills
· Licenciatura en carreras económico administrativas (Titulado)
· Conocimiento básico de los sistemas del Banco (HOGAN, Sistema de Cuidado al Cliente, Kroner, Modulo de Soluciones, Portal de Seguros, Leap, OH Cards) *deseable
· Capacidad de análisis
· Habilidad de comunicación y negociación con clientes externos e internos
· Trabajo en equipo
· Sentido de urgencia
· Proactividad
· Manejo avanzado de bases de datos
· Manejo avanzado de paquetería office
· Habilidad para detectar oportunidades de negocio y de mejora en procesos
· Inglés intermedio *deseable
· Experiencia en administración de proyectos *deseable
· Disponibilidad para viajar
Perfil buscado
Qualifications :
En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente. Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.
HSBC te invita a participar en el proceso de selección para:
Asesor desarrollo de proyectos y métricas (Asesor Ombudsman)
Propósito del puesto
Desarrollar e implementar proyectos y propuestas de mejoras a procesos y productos de la Institución para mitigar las causas raíz que dan origen a las reclamaciones, integrar y asegurar la calidad y entrega oportuna de reportes regulatorios para la CNBV y CONDUSEF sobre las reclamaciones de clientes y usuarios, impulsar la Educación Financiera para usuarios, clientes y empleados, capacitación a colaboradores en temas del uso de la información y prevención de fraude, emisión y difusión de métricas a nivel directivo y Comités Institucionales, dar atención oportuna a requerimientos de la CNBV y CONDUSEF para evitar que la Institución incurra en un incumplimiento que derive en una sanción regulatoria.
Principales Responsabilidades
· Identificar áreas de oportunidad para desarrollar e implementar proyectos de mejora a los procesos y productos del Banco para mitigar las causas que dan origen a las reclamaciones.
· Integrar, validar y enviar los insumos necesarios para dar cumplimiento a la entrega de Reportes Regulatorios sobre reclamaciones requeridos por la CNBV y CONDUSEF.
· Coordinar a las diferentes áreas del Banco que dan atención a las reclamaciones realizadas por clientes y usuarios para obtener los insumos que conforman los reportes regulatorios.
· Verificar y asegurar la calidad de la información entregada por las áreas que dan atención a las reclamaciones.
· Coordinar y tener comunicación cordial y efectiva con las áreas de operaciones, producto, líneas de negocio y segmentos del Banco para dar atención y respuesta a las observaciones que el Regulador envíe.
· Implementar procesos para hacer más eficiente y seguro el envío de los Reportes Regulatorios a cargo de la Dirección de Ombudsman.
· Capacitar a los colaboradores de la Institución en temas de prevención de fraude y el uso debido de los datos personales de clientes, usuarios y personal de HSBC.
· Entrega de reportes a diferentes áreas de operaciones, producto y líneas de negocio.
· Elaboración de presentaciones de resultados para Comités y Dirección de Ombudsman.
· Impulsar la Educación Financiera como herramienta para el uso adecuado de los productos financieros a través de publicación de información en intranet, sitios web, eventos y pláticas en coordinación con diferentes áreas.
· Dar atención y cumplimiento a los requerimientos de auditorías tanto internas como externas, así como a lo solicitado por la CNBV y CONDUSEF.
· Dar cumplimiento a las Disposiciones de CONDUSEF relacionadas con el Buró de Entidades Financieras.
· Coordinar a las áreas de producto para actualizar de manera trimestral la información de todos los productos del Banco en el Buró de Entidades Financieras.
· Participar con propuestas e implementación de mejoras para los procesos de atención de reclamaciones en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Skills
· Licenciatura en carreras económico administrativas (Titulado)
· Conocimiento básico de los sistemas del Banco (HOGAN, Sistema de Cuidado al Cliente, Kroner, Modulo de Soluciones, Portal de Seguros, Leap, OH Cards) *deseable
· Capacidad de análisis
· Habilidad de comunicación y negociación con clientes externos e internos
· Trabajo en equipo
· Sentido de urgencia
· Proactividad
· Manejo avanzado de bases de datos
· Manejo avanzado de paquetería office
· Habilidad para detectar oportunidades de negocio y de mejora en procesos
· Inglés intermedio *deseable
· Experiencia en administración de proyectos *deseable
· Disponibilidad para viajar