Asesor Ombudsman

Descripción de la oferta

Job description

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Propósito del puesto

 

Supervisar y asegurar el seguimiento de los requerimientos solicitados por la Dirección de Ombusman. Resolución de problemas, planificación y asistencia de calidad.

Interacción constante con Reguladores, LOB´s, Fraudes, Global Operations, Producto, Finanzas, RC, Canales físicos y Canales estratégicos. Involucrarse en la mecánica operativa de los procesos del área. Realización de presentaciones a directivos y divisionales.

 

 

 

Principales Responsabilidades

 

·  Procesos operativos:

 

o    Participar con propuestas de mejora continua a los procesos de Ombudsman

o    Participar con propuestas de mejora continua a los procesos del banco.

·  Preparar informes, presentaciones y proyectos.
·  Proporcionar información a otras direcciones y/o gerencias apoyando a la Dirección.
·  Realizar presentaciones.
·  Apoyar en la logística de eventos o presentaciones.
·  Apoyo en Integración, validación y entrega de Reportes Regulatorios de Reclamaciones

o    Cumplir con estándares institucionales de Grupo HSBC y con la normativa emitida por las autoridades

o    Apoyar a la Dirección OMB en la atención de reuniones con las autoridades CONDUSEF, CNBV, ABM, que se generen de asuntos diversos

·  Relación con las áreas operativas, gerenciales y directivas, así como él conocimiento de sus procesos: Cajeros automáticos, tarjetas de crédito y débito disputas, tarjetas de crédito y débito servicios, cheques, productos de captación, créditos (personales, nómina, inmediauto, hipotecario), seguros, inversiones, fiduciario, cobranza, entre otros.

 

Requirements

Habilidades / Skills

 

·         Los estudios formales básicos: Licenciatura en carreras económico-administrativas (Titulado)

·         Conocimiento del idioma inglés a nivel intermedio: comprensión, escritura y hablado

·         Conocimiento de sistemas internos para procesos relacionados con los principales productos que se manejan en el Banco (Sistema de Cuidado al Cliente, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs, etc.)

·         Manejo de base de datos y paquetería office

·         Manejo de clientes molestos

·         Habilidad de comunicación y negociación

·         Alta capacidad de análisis

·         Enfoque de servicio al cliente

·         Habilidad para detectar oportunidades de negocio y de mejora en procesos

·         Interpretación de estadísticas, medidores e indicadores

·  Proactividad
·  Capacidad de análisis

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales