Analista TPSA

Descripción de la oferta

"En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

“Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.”

Analista TPSA

Dirigir, supervisar y controlar las variables que intervengan en el cumplimiento de las metas de los proveedores externos; así como gestionar al personal implant a su cargo y proporcionar las herramientas necesarias para el logro de los objetivos establecidos desarrollando un canal de comunicación efectivo con la agencia externa

Principales responsabilidades:

· Cumplimiento de los AOP de ventas de TDC
· Cumplimiento de los AOP de productos de crédito al consumo
· Implementación, Rediseño y eficiencia de procesos internos manejados por el equipo de agencias externas
· Atender casos especiales de los clientes, responder quejas y trámites.
· Proporcionar información y beneficios de los servicios al cliente PFS.
· Atender aclaraciones y quejas requeridas por el cliente

Perfil buscado

Qualifications :

Estudiante de Licenciatura últimos semestres, recién egresados o pasantes

Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)

Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

·  Excel
·  Word
·  Power point
·  Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Inglés Básico/Medio

Jornada de 6/8 hrs.

Proactivo

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Tareas repetitivas

Adaptación al cambio