Offers “Accor”

Expires soon Accor

Agent Guest Service

  • Casablanca (Casablanca)
  • Sales

Job description

Key tasks

- Assure la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
- Reçoit, filtre, transmet les appels téléphoniques vers leur destinataire tout en respectant les normes et procédures propres à l’hotel.
- Fait patienter l’appelant si le poste est occupé et dirige éventuellement l’appel vers un autre poste.
- Suit les demandes et maitrise des délais d’intervention.
- Collecte et note les informations relatives à chaque client: préférences, habitudes, satisfactions et incidents.
- Participe à la fidélisation et satisfaction des clients.
- Gérer le stress lié au respect de la promesse client.
- Maintient constamment son calme avec un maximum de tact et de diplomatie.
- Propose toute évolution permettant d’améliorer ses activités.
- Responsable du bon fonctionnement du central téléphonique.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Desired profile

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Aptitude à communiquer.
- Gout du contact.
- Courtoisie et tact.
- Sens de l’écoute.
- Sens commercial.
- Réactivité.
- Esprit d’équipe et développé.
- Rigueur et précision.
- Attitude positive.
- Résistance au stress.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra

Make every future a success.
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