Supervisor/a de analista de atención telefónica

Descripción de la oferta

¿Has trabajado como supervisor/a de analistas de atención telefónica, y te interesa presentarte como candicato?

En Grupo Eulen, seleccionamos supervisor/a de analistas de atención telefónica para banco ubicado en Madrid.

Tus funciones:

- Control contínuo de la calidad de la atención telefónica ofrecida por los analistas
- Control contínuo del correcto desarrollo de la tarea de tramitación administrativa e inicial de las reclamaciones
- Resolución de las incidencias del servicio
- Resolución de las dudas planteadas por los analistas
- Formación continuada a los analistas y actualización informática relativa a posibles modificaciones en los criterios del departamento
- Atención directa de las llamadas en el caso de que todos los analistas estén atendiendo llamadas

Perfil buscado

Qualifications :

Buscamos personas con experiencia y formación universitaria en derecho, ciencias económicas, empresariales u otras relacionadas con las ciencias jurídicas y económicas.

- Experiencia mínima de un año en servicios de atención al público, preferiblemente contact center en el ámbito financiero y/o de asesoramiento legal.
- Manejo de herramientas informáticas
- Experiencia mínima de 3 años como supervisor de servicios de atención al público relacionados con el ámbito financiero y/o asesoramiento legal

Si crees que encajas con esta descripción, no dudes en inscribirte. Estamos deseando conocerte.