Gestionnaire SAV (H/F) Laval (53) CDI

Job description

Lactalis Logistique est le prestataire logistique interne du Groupe Lactalis. Notre Division organise le stockage des produits finis et la préparation de commandes sur ses 6 sites d'entreposage et transporte plus de 3.6 millions de tonnes de produits frais, ambiant et industriels par an.

Au sein du Siège de la Division Logistique, vous intégrez le service clients en charge du traitement des litiges de livraison liés à des non-conformités (retard, problème de qualité, produits manquants…). Rattaché au Responsable Relation Clients, vous managez une équipe afin d'assurer le bon traitement des différents dossiers SAV.

A ce titre, après une période de formation vous:
* Managez et pilotez l'organisation de votre équipe (5 personnes) sur les aspects de formation, d'animation, d'évaluation, polyvalence…,
* Veillez à la bonne application des règles SAV (déclenchement des avoirs clients, litiges transporteurs),
* Prenez en charge le traitement des factures usines, divisions, transporteurs et pénalités en vous assurant du bien-fondé des factures et gérer les mises en litiges,
* Assurez l'interface entre les différents interlocuteurs internes (divisions) et externe (GMS, transporteurs…) sur le périmètre concerné et en fonction des dossiers,
* Préparez et participez aux réunions avec les divisions permettant de définir la prise en charge des dossiers litiges,
* Analysez vos données hebdomadaires pour en faire un reporting synthétique à votre manager,
* Gérez les dossiers assurances en lien avec le service direction des risques.

Desired profile

De formation bac +3 dans le domaine de la logistique, de la gestion ou du commerce, vous possédez une expérience de 5 ans dans un environnement logistique ou supply-chain (gestion de stock, ADV, SAV…).

Pragmatique, rigoureux et possédant de bonne qualité de communication vos expériences vous ont permis d'appréhender la relation client/fournisseurs, de développer votre intérêt pour la satisfaction clients et pour le management d'équipe.

La maîtrise d'Excel est demandée.}

About Groupe Lactalis

Pour Lactalis, n°1 mondial du lait, la vraie réussite est avant tout celle de ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine et collective où chacun peut se réaliser. Au quotidien, nos 76 000 talents développent et additionnent leurs expertises pour accompagner les succès de nos marques. Formations pointues, management à votre écoute, parcours personnalisés… Vous aussi, venez découvrir ce qui fait de nous un employeur unique.