chargé de crm h/f

Description de l'offre

Description de la mission

Au sein de la Direction Digitale et rattaché à la Responsable CRM opérationnel, vous travaillez activement sur le positionnement de la fidélisation et de la relation client sur la France et l'international.

Ainsi vous participez à la mise en place de la stratégie CRM en optimisant les processus de prospection, fidélisation et segmentation des clients. Vous enrichissez la connaissance clients via le développement de profils clients, la valorisation des scores existants et le pilotage d'études quantitatives et qualitatives.
Vous mettez en œuvre les opérations du plan d'actions CRM, ainsi que les opérations de recrutement visant à développer le trafic, le chiffre d'affaires et in fine la base clients et vous analysez les performances des opérations.
Création et suivi des campagnes marketing crosscanal.
Création des contenus print et digitaux en lien étroit avec les agences.

Pour vous aider dans ce rôle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Data, IT, E-commerce et Retail Marketing.
Dans le cadre de votre poste, vous serez amené à réaliser une veille permanente sur les best practice dans la relation et la fidélisation client.

Profil

De formation supérieure Bac+4/5, vous êtes curieux, créatif et vous souhaitez être un acteur majeur dans la prise de décisions stratégiques. Vous avez à cœur la satisfaction clientèle et la construction d'une expérience cliente unique. Vous justifiez d'au moins un stage acquis dans un environnement retail, e-commerce et/ou multicanal.
Vous disposez d'une forte culture chiffres avec des compétences analytiques et statistiques.
Vous maîtrisez l'anglais et la connaissance des outils CRM (plateforme emailing, outils de segmentation base clients, gestion base de données) est indispensable.

Localisation du poste

CLICHY