Alternance (2 ans) – Support Relation Client F/H – Charenton-le-Pont

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.  

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les énergies renouvelables, la location opérationnelle informatique et, au travers de sa filiale BPCE Car Lease, la location longue durée.

A ce titre BPCE Car Lease développe, avec l’appui de partenaires, de nouvelles offres à forte technicité autour du financement automobile et souhaite renforcer ses expertises pour accompagner sa force de vente dans la commercialisation et l’optimisation de ces services.

Poste et missions

Rejoignez BPCE CAR LEASE en tant que chargé de support relation client pour une alternance à partir de septembre 2024 !

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … !

Vous intégrerez la Direction de la Relation Clients, en charge de la fidélisation et de l'accroissement de nos contrats LLD automobiles (Location Longue Durée) au sein des parcs véhicules de nos clients.

Elle est composée du Service Commercial avec 48 commerciaux sédentaires et du Service Réclamations avec 2 collaborateurs.

La direction est assurée par un Directeur de Département, trois managers et un référent métier agissant en transverse sur l'amélioration des process.

Concrètement votre quotidien ? Vous serez en support du Référent Métier - Responsable Support Clients et travaillerez également en transverse avec les Managers du département.

Après un parcours d'intégration, de formation et de montée en compétences progressive, vos principales missions seront les suivantes :

·  Améliorer et créer des processus.
·  Contrôler et analyser la qualité de nos données clients.
·  Contrôler, analyser et améliorer les différents reportings pour le pilotage commercial.
·  Analyser les parcs clients.
·  Analyser et piloter les réalisations en corrélation avec les objectifs commerciaux.

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master dans le domaine du commerce ;

Pour réussir votre mission, vous devez :

·  Être rigoureux.
·  Avoir un fort esprit d’analyse et de synthèse.
·  Faire preuve d’une aisance relationnelle et rédactionnelle.
·  Posséder une forte capacité d’adaptation.
·  Maitriser impérativement Excel ainsi que la suite Office.

La connaissance de l'automobile et de son écosystème serait un plus.

Prêt à relever le défi? N'attendez-plus, rejoignez notre équipe dès maintenant!

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 65%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.

Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI