Chargé(e) de réclamations clients H/F

Description de l'offre

Pour faire quoi

Rattaché(e) à Charlotte, Responsable d'unité réclamations clients, vous êtes chargé de répondre aux réclamations des sièges et des agences commerciales de nos clients bancaires dans le respect de nos engagements de délai de réponse et de qualité. Dans ce cadre vous :

-    Traiter et apporter une réponse formalisée aux clients bancaires sur les réclamations
-    Assurer le traitement du dossier client de bout en bout (suivi de la résolution, réponse à la banque, appel ou courrier au client final, enregistrement dans l'outil informatique, proposition du geste commercial, saisie de l'avoir, suivi du paiement, clôture du dossier dans l'outil)
-    Assurer la gestion et le suivi via l'outil dédié à cette activité
-    Participer à l'amélioration continue en identifiant et remontant les dysfonctionnements pour correction
-    Procéder aux alertes nécessaires et escalader sur les dossiers complexes auprès de sa hiérarchie>

Profil recherché

Et vous 

De formation Bac +2 ou plus, vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en gestion des réclamations.

Une grande aisance à l'orale ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables à votre réussite sur ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre autonomie.
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuners, prime variable, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (60%), CE, CET, crèche d'entreprise,

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
 
o    Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o    Linkedin : AVEM (Groupe)
o    Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap
 

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements