Chargé(e) de Réclamations Clients - CDI - H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de Réclamations Clients - CDI - H/F

Description de la mission

La Direction Finance et Risques recherche un Chargé(e) d'études réclamations clients.

Au sein du Service Réclamations, vous aurez pour mission de traiter les réclamations de nos clients et de détecter les dysfonctionnements récurrents.

Missions :

* Gérer les réclamations clients : analyse du mécontentement du client, qualification de la réclamation, enregistrement, réalisation des accusés de réception aux clients et saisie des interlocuteurs internes avec suivi des délais, relances éventuelles et clôture,

* Veiller à la cohérence des projets de réponse proposés, en concertation avec les responsables concernés, pour les réclamations sensibles de niveau 1 ACPR,

* Analyser les dossiers de recours (niveau 2 ACPR), proposer les arbitrages nécessaires et rédiger les réponses préconisées après concertation avec les différents intervenants,

* Constituer les dossiers de Médiation (niveau 3 ACPR),

* Participer à la réalisation des tableaux de bord de suivi et à la détection des dysfonctionnements récurrents,

* Participer à l'amélioration des process de traitement des réclamations dans l'entreprise.

Profil

De formation initiale juridique ou commerciale (Bac +4/5), vous avez une première expérience de la relation client ainsi qu'une bonne connaissance des process assurances (souscription et indemnisation) et des produits d'assurance.

Vous avez de très bonnes qualités rédactionnelles et le sens du service client, vous êtes rigoureux et appréciez le travail en équipe.
A l'aise avec les outils informatiques, vos capacités d'analyse et votre résistance aux situations conflictuelles sont vos atouts pour ce poste.

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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