Expire bientôt Hiflow

[STAGE] Chargé(e) de Relation Client SAV

  • Stage
  • Entre 4 et 6 mois
  • Paris 12e Arrondissement (Paris)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Energie / Matériaux / Mécanique
  • sav
  • service client
  • commercial

Postuler maintenantCandidature simplifiée

Description de l'offre

L’équipe Customer Success se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et trouvant des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut aussi apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Quelles seraient tes responsabilités ?

- Assurer le support clients pour l’utilisation des services d’Hiflow (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation,
Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels,

- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits Hiflow,

- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées,

- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis,
Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique),

- Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus.

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (RH, organisation, gestion des outils…)

Profil recherché

Nous recherchons une perle rare, quelqu’un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges. En quelques mots mieux vaut :

- Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable
- Être rigoureux, organisé(e) et autonome dans son travail,
- Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes,
- S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction,
- Faire preuve de dynamisme et aimer collaborer dans la bonne humeur.

À propos de Hiflow

Hiflow est la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.

Hiflow d'adresse aux particuliers et aux entreprises qui cherchent à faire transporter une voiture facilement, en quelques clics, et rapidement, sous 48 heures.

Hiflow propose plusieurs services de transports accessibles sur sa plateforme :



- Hiflow Rent le transport par particuliers sous forme de location à 1 euro
- Hiflow Partners : nous avons construit le plus grand réseau de drivers certifiés pour livrer toute la France en 48 heures. Nous connectons également sur notre plateforme digitale des partenaires transporteurs camions afin d'optimiser leurs tournées.

Notre mission est de simplifier le transport des véhicules : nos clients, concessionnaires, société de location courte durée, location longue durée, passent en moyenne 5 minutes à planifier un transport sur Hiflow contre 45 minutes auparavant.

Hiflow va déplacer 50.000 véhicules en 2019 et vise 10 millions d'euros de chiffres d'affaires.

Gagnez du temps, et bénéficiez des meilleurs services.
Rendez-vous sur www.hiflow.com

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements