STAGE - Assistant e-commerce satisfaction clients F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

09- MARKETING - E-COMMERCE

Intitulé du poste (F/H)

STAGE - Assistant e-commerce satisfaction clients F/H

Contrat

Stage

Nombre d'heures

35

Statut

Stagiaire

Description et profil

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'euros de CA Groupe, 703 magasins présents dans 9 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Votre périmètre :
Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un esprit d'initiative et d'un bon relationnel pour un stage de Customer Success Assistant. Rattaché(e) au Coordinateur Customer Success, vous êtes au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous êtes amené à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires.

Vos missions principales :
• Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires
• Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes
• Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus
• Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs
• Être le contact privilégié entre les magasins Fnac Darty et le service Qualité Marketplace
• Contribuer à l'amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs.

Votre profil :
• De formation Bac + 3 ou équivalent
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication.
• Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)
• La pratique de l'anglais est un plus.

Informations complémentaires
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

Profil recherché

Votre profil :
• De formation Bac + 3 ou équivalent
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication.
• Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)
• La pratique de l'anglais est un plus.

Informations complémentaires
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Filière

·  Marketing Digital
·  Management de projet

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an

Compétences informatiques

Pack office - internet

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