EXPERT LOCAL ESPAGNE (H/F) - Family Twist - Barcelona - Wizbii

EXPERT LOCAL ESPAGNE (H/F)

  • Por Family Twist
  • V.I.E.
  • Barcelona (España)
  • Licence, M1, Bac +3/4

Job description

Entreprise:
Family Twist est une start up en pleine expansion, innovant dans le secteur du tourisme de luxe. Nous élaborons des séjours sur mesure uniques en Europe pour les familles qui souhaitent partager des moments culturels et ludiques inoubliables avec les enfants.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre expert local Espagne et Portugal
Poste et missions:
Rattaché(e) à la directrice des opérations et au directeur du développement, vous êtes présent(e) pour les destinations existantes (Barcelone, Madrid et leurs environs) et lors de la création des nouvelles activités, possiblement dans d’autres villes en Espagne et au Portugal. Vous êtes au cœur du processus créatif pour les nouvelles destinations: Etude de marché, recherche de prestataires et d’activités haut de gamme adaptées à nos publics, creation des activités et livrets jeu... Vous serez aussi sollicité(e) sur la communication de lancement.
Vous devenez le garant du bon déroulement de chaque séjour et ainsi de la satisfaction de nos clients. Pour cela, vous serez informé(e) et briefé(e) par l’équipe operationnelle sur les détails des différents séjours.
En amont du séjour, vous préparez les accueils clients (cadeaux, roadbooks…) et les supports servant à leurs visites (supports de jeux, briefs des guides et prestataires). Vous développez une connaissance approfondie des prestations Family Twist.
Le client est au cœur de vos préoccupations et vous l’assistez tout au long de son voyage. Dès son arrivée, vous l’accueillez personnellement et vous restez joignable pour répondre à ses demandes (réserver et conseiller un restaurant ou une boutique, faire livrer un gâteau d’anniversaire, trouver une baby-sitter, un médecin ou un coiffeur, décaler une activité, proposer de nouvelles activités, …).
En parallèle, vous vous assurez de la bonne exécution des prestations réservées. Vous construisez et entretenez de solides relations de confiance avec nos prestataires. De ce fait, vous êtes en charge d’assurer le suivi quotidien de ces derniers et contrôler la bonne application des engagements contractuels.
Amoureux de la péninsule Ibérique, vous en maitrisez impérativement la langue (au moins l'espagnol) ainsi que l’anglais
- langue maternelle de la majorité de nos clients. Vous devrez connaître les meilleures adresses pour les familles, les nouveautés et vous tenir au courant de tous les spectacles, expositions ou évènements (manifestations, célébrations, festivals...). Au sein de l’équipe vous devenez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) sur ces sujets, et vous êtes force de proposition auprès des équipes de production et de communication (notamment en les aidant dans la rédaction d’articles de blog et l’animation des réseaux sociaux).
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe, souvent dans l'urgence, et la plus grande confidentialité.
Profil:
Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :
- S’intéresser à l’univers des familles.
- Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs
- équipe, prestataires et clients
- Etre doté(e) du sens de l’organisation et être capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Avoir le souci du détail et de la qualité de service.
- Etre polyvalent, flexible et en mesure de travailler de façon autonome.
- Allier dynamisme, persévérance, tact et diplomatie.
- Faire preuve de bon sens et savoir gérer les situations de stress.
- Disposer obligatoirement d’un très bon niveau d’espagnol et d’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Le portugais serait un plus.
- Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-Email-internet…).
- Avoir idéalement une expérience dans le secteur du tourisme ou du luxe.
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