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Ejecutivo de Atención a Clientes / Jalisco

  • Lagos de Moreno (Lagos de Moreno)

Job description

Propósito general:
Atender a los clientes que acuden a las agencias para  gestionar algún servicio, queja  ó solicitud generando en el cliente un nivel de satisfacción, apegándose a las políticas y procedimientos.

Responsabilidades:

Brindar atención personalizada a los clientes que acuden a la agencia a realizar pagos, aclarar dudas o presentar quejas.
·  Realizar aclaraciones de saldos, facturas, consumos, fechas de vencimiento y levantar contacto correspondiente.
·  Proporcionar información de los servicios que ofrecemos como: contratar, re contratar, cambio de titular,  afiliación apago automático.
·  Realizar cobros en caja ya sea en efectivo,  tarjeta bancaria, cheques en la agencia y entregar el corte de caja conciliado.
·  Entrega de valores en caso de no estar jefe de agencia.
·  Hacer trámites correspondientes para re contrataciones, aplazamientos, convenio de pagos, pagos no registrados en SAP, cargo recurrente y domiciliación, devoluciones, reconexiones, rec remo y otros.
·  Al realizar aclaraciones, trámites deben generar el contacto ó workflow correspondiente de forma adecuada.
·  Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes con las áreas correspondientes, así como contactar al clientes para mantenerlo informado ó solicitar algún documento que hizo falta.
·  Actualizar los datos de los clientes cuando acudan a la agencia.
·  Administrar y entregar las ordenes de servicio  al técnico de servicios.
·  Colaborar en la realización de las tareas que se le asignen.

Indicadores de desempeño:

·  Calidad en atención al cliente, encuestas  de  salida
·  Encuesta de servicio a cliente por área comercial central.
·  Desviación de contactos en SAP
·  Seguimiento  a  los workflow  de  solicitudes de   los  clientes
·  Monto cobranza  recuperada en cajas de agencia.
·  % respuesta  a los  reclamos  atendidos.
·  Productividad: pagos  recibidos, clientes  atendidos.  
        Desviaciones  Arqueo  diario  de  caja

Conocimientos, habilidades y experiencia:
Conocimientos:Atención a clientes, manejo de cajas (cobros).  Manejo de SAP, Office  

Habilidades:Análisis de Problemas, Control de Actividades, Juicio, Proactividad, Calidad en el Servicio, Comunicación escrita y Oral,  Negociación, Sensibilidad, Tolerancia a la Presión, trabajo en Equipo

Experiencia:2 años en atención clientes. 1 año en  cajas cobro.

Escolaridad:Técnico administración, informática o  carrera afín

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