Ejecutivo de Atención a Clientes / Jalisco
Lagos de Moreno (Lagos de Moreno)
Job description
Propósito general:
Atender a los clientes que acuden a las agencias para gestionar algún servicio, queja ó solicitud generando en el cliente un nivel de satisfacción, apegándose a las políticas y procedimientos.
Responsabilidades:
Brindar atención personalizada a los clientes que acuden a la agencia a realizar pagos, aclarar dudas o presentar quejas.
· Realizar aclaraciones de saldos, facturas, consumos, fechas de vencimiento y levantar contacto correspondiente.
· Proporcionar información de los servicios que ofrecemos como: contratar, re contratar, cambio de titular, afiliación apago automático.
· Realizar cobros en caja ya sea en efectivo, tarjeta bancaria, cheques en la agencia y entregar el corte de caja conciliado.
· Entrega de valores en caso de no estar jefe de agencia.
· Hacer trámites correspondientes para re contrataciones, aplazamientos, convenio de pagos, pagos no registrados en SAP, cargo recurrente y domiciliación, devoluciones, reconexiones, rec remo y otros.
· Al realizar aclaraciones, trámites deben generar el contacto ó workflow correspondiente de forma adecuada.
· Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes con las áreas correspondientes, así como contactar al clientes para mantenerlo informado ó solicitar algún documento que hizo falta.
· Actualizar los datos de los clientes cuando acudan a la agencia.
· Administrar y entregar las ordenes de servicio al técnico de servicios.
· Colaborar en la realización de las tareas que se le asignen.
Indicadores de desempeño:
· Calidad en atención al cliente, encuestas de salida
· Encuesta de servicio a cliente por área comercial central.
· Desviación de contactos en SAP
· Seguimiento a los workflow de solicitudes de los clientes
· Monto cobranza recuperada en cajas de agencia.
· % respuesta a los reclamos atendidos.
· Productividad: pagos recibidos, clientes atendidos.
Desviaciones Arqueo diario de caja
Conocimientos, habilidades y experiencia:
Conocimientos:Atención a clientes, manejo de cajas (cobros). Manejo de SAP, Office
Habilidades:Análisis de Problemas, Control de Actividades, Juicio, Proactividad, Calidad en el Servicio, Comunicación escrita y Oral, Negociación, Sensibilidad, Tolerancia a la Presión, trabajo en Equipo
Experiencia:2 años en atención clientes. 1 año en cajas cobro.
Escolaridad:Técnico administración, informática o carrera afín