ALT - Assistant Chef de projet Digital en alternance (H/F)

Description de l'offre

Au sein d’ENGIE, acteur majeur de l’énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d’« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

 

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ?  Rejoignez nos équipes de notre  Business Unit France BtoC !

 

La  Business Unit France BtoC  du Groupe  ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services  #JagisAvecENGIE.

Au sein du pôle Expérience Clients Digitale, nous recrutons nos deux :

Assistants Chef de projet Digital (H/F)

en alternance – à Bagneux (92)

 

Rattaché à la Délégation Site Marché Particuliers de la Direction Grand Public, vous serez en charge de l’optimisation de l’expérience client web multi-device :

·   Contribuer à l’amélioration des parcours clients par rapport aux objectifs
·  Diagnostic des problèmes rencontrés par les clients lors de leurs parcours
·  Créer un ticket décrivant le dysfonctionnement (fourniture du JDD concerné, description du problème, indiquer la gravité) vers le consommateur concerné
·  Analyses des verbatims clients pour améliorer la satisfaction clients digitale
·  Proposition d'améliorations fonctionnelles et ergonomiques du site pour atteindre les objectifs, mesure du ROI
·  Rédaction et envoi des réponses aux clients ayant rencontrés des problèmes sur le site.
·  Relation avec les équipes métiers et agiles pour prise en compte des améliorations et corrections à apporter
·  Utilisation d’un outil de replay pour monitorer les parcours clients et accompagnement des équipes pour son utilisation
·  Réaliser un audit quotidien du fonctionnement et consolider les remontées d’anomalies
·  Piloter la correction de ces anomalies et la conformité des livraisons correctives
·  Fournir le reporting mensuel de gestion des anomalies.

Naturellement vous :
·  Avez un goût marqué pour l’optimisation de l’expérience client
·  Disposez de bonne compétences rédactionnelles
·  Avez un esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition et le sens de la relation client
·  Avez la capacité à gérer de multiples priorités dans les délais courts

Vous préparez  un M1 ou M2 en Marketing Digital (diplôme reconnu au RNCP) et vous :

·  Détenez des compétences techniques en gestion de contenu (CMS), webanalystivs, MS Office, HTML,
·  Avez des compétences en ergonomie et gestion de projet
Nombre de poste : 2 postes à pourvoir

Dates souhaitées  : à compter du 1 er  Septembre 2019

 
Durée du contrat :  12 ou 24 mois

Lieu de travail :   102 avenue Aristide Briand, 92220 Bagneux

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Additional Information
·  Posting Date: Jun 14, 2019