Consultor/a Back Office y Business Intelligence

Descripción de la oferta

Gestión de un modelo eficiente de atención y comercialización eficiente a través de Back Offices externos y propios que asegure un nivel de servicio óptimo que permita el cumplimiento de los objetivos fijados.

Implantar y asegurar el conocimiento necesario para garantizar la excelencia en los procesos operativos en los canales gestionados.

Gestión de contratistas externos: capacitación, seguimiento actividad e identificación y lanzamiento de acciones de mejora y de eficiencia.

Monitorización, análisis y reporte de información de gestión comercial de los canales elaborando informes periódicos.

Seguimiento de los principales KPIs de negocio y análisis de acciones correctoras.

Diseño e implementación de proyectos de analítica de datos, cubriendo el end-to-end (ETL, modelos e datos, modelos analíticos, cuadros de mando, etc.) sabiendo traducir las necesidades de negocio en diseños de proyecto.

Seguimiento desarrollo de aplicaciones web ad-hoc para los distintos servicios.

Implantación de procedimientos, operativas y cambios regulatorios participando en su elaboración y revisión colaborando y negociando con otras áreas para acordar operativas.

Interlocución con unidades transversales y territoriales para la activación comercial de los canales
Gestión de pruebas de usuario de requerimientos.

Seguimiento incidencias de sistemas.

Validación y control de documentación para la certificación de terceros así como recomendaciones de Auditoría.

Realizar cualquier otro cometido que, dentro del ámbito de sus aptitudes profesionales y nivel de
competencia y de acuerdo con la normativa que le sea de aplicación, le sea indicado por sus superiores por necesidades del servicio; así como participar activamente en el cumplimiento de la normativa establecida en materia medioambiental y de prevención de riesgos laborales.

Perfil buscado

Qualifications :

Conocimientos avanzados de Microsoft Excel y Access y recomendable conocimiento sólido de herramientas analíticas y de BI (Qlik, SAS, R, Python, …)

Recomendable conocimiento de lenguaje html5, javascript, …

Se valorará experiencia en el sector y conocimiento de los sistemas de Endesa.

TITULACIÓN REQUERIDA
Grado en ingeniería, física, matemáticas o equivalente

INFORMACIÓN ADICIONAL
Su puesto implica viajar por España con una periodicidad de 1 viaje a la semana como máximo