Alternance - BTS NRC- CONSEILLER CLIENTÈLE DISTRIBUTEUR - H/F (Ap-19-4479)

Descripción de la oferta

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau III : BTS, DUT, DEUST
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Zone géographique : Midi-Pyrénées
Département : Haute-Garonne
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.

Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Description des activités

Tout au long de votre formation, accompagné(e) par un tuteur(trice) de l'entreprise sur une période de 24 mois, vous découvrirez les activités et missions d'accueil du distributeur:

en qualité de CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTEUR (H/F) vous:

·
Assurez l'accueil téléphonique des fournisseurs d'énergie,

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Vérifiez la recevabilité des demandes afin de les qualifier, traiter et/ou orienter pour le compte de leurs clients (mises en service, résiliations, changements de fournisseurs, modifications contractuelles ...).

·
Assurez le traitement ou l'orientation des demandes clients vers les interlocuteurs appropriés: assurer le suivi des demandes et garantir la relation avec le client pendant le traitement de son dossier, depuis l'accueil de sa demande jusqu'au retour vers le client, y compris en suivant la réalisation des interventions.

·
Traitez les réclamations.

·
Réalisez quelques appels sortants (réponses clients, compléments d'informations auprès de collègues...).

·
Traitez des redressements de facturation de la clientèle des particuliers, professionnels et collectivités locales.

·
Participez à la vie de l'équipe (réunions, briefs-débriefs, etc.)

·
Gérez et planifiez les activités

·
Participez au projet d'animation de la relation client de la DR (Projet IMPULSE).

Situation lieu de travail

TOULOUSE (31)

Rémunération contrat apprentissage (base SMIC au 1/01/2019)
Agé(e) de moins de 21 ans de 45% du smic à 65% du smic
Agé(e) de 21 ans et plus de 60% du smic à 78% du smic

Pré-requis demandés

Vous êtes titulaire :
- D'un Bac Pro ARCU
- D'un Bac Général

Vos qualités
- Savoir exploiter les ressources technologiques dans l'exercice de sa mission
- Le sens de l'organisation et de l'autonomie
- La réactivité
- Une bonne capacité d'adaptation
- Le souci de la qualité
- Le sens relationnel

La fonction est régie par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité, de transparence et de non discrimination entre les utilisateurs du réseau de distribution.

Permis B souhaitable.

Impératif :

Merci de joindre impérativement à votre candidature une copie de vos 3 derniers bulletins de notes (le relevé de notes déclaratif qui vous est proposé sur le site ne sera pas pris en compte).

Documents obligatoires à joindre à la candidature :

- Lettre de motivation

- C.V

- Relevés de notes (les 3 derniers)

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.