Emploi

Trouvez facilement votre premier job

Découvrir

L'actualité professionnelle des 18-30 ans

Découvrir
Finance

Découvrez les aides financières auxquelles vous êtes éligible

Découvrir
Santé
🎁 1 mois gratuit

La mutuelle qui prend soin de la santé des jeunes

Découvrir
Mobilité

Révisez le code de la route à partir de 9,90€

Découvrir

Offers “Edf”

days ago Edf

Conseiller Solidarité H/F (2020-14270)

  • CDI
  • Commercy ( Meuse )
  • Corporate governance

Job description



Description de l'offre

La Direction Commerce Méditerranée, entité du Groupe EDF, recrute 1 Conseiller Solidarité.

L'emploi de conseiller solidarité assure au sein de l’équipe Solidarité:

• l’accueil et la prise en charge des demandes des Services Sociaux Départementaux, des Centres Communaux d'Action Sociale,

des collectivités et des associations partenaires (ou susceptibles de le devenir) notamment les structures de médiation sociale via

les différents canaux.

• la bonne traçabilité des demandes d’aides accordées aux clients d’EDF par les services sociaux (Fonds Solidarité Logement

départementaux, CCAS, etc…) et le suivi de ces dossiers,

• l'accompagnement des clients en difficulté – en bonne complémentarité avec les travailleurs sociaux – avec pour objectifs de

prévenir le risque de coupure pour impayés, de viser une résorption progressive - adaptée à la situation de chaque personne - de

leur dette envers EDF et de les conseiller utilement pour qu’ils maîtrisent mieux leurs consommations,

• le respect de la trêve hivernale pour tous les clients susceptibles d’en bénéficier au gré des évolutions des dispositifs

réglementaires en vigueur,

• la participation active aux appels sortants vers les clients Solidarité en situation d’impayés (et/ou vers les travailleurs sociaux)

dans le cadre de campagnes d’accompagnement et de prévention des coupures,

• la participation facultative à l’information des acteurs concernés (travailleurs sociaux, bénéficiaires potentiels, associations

partenaires - ou susceptibles de le devenir -) sur les différentes aides existantes, les dispositifs d’aide aux paiements et les tarifs

sociaux de l’énergie.

Il fait partie d'une équipe située à Nîmes.
Il est intégré à un cursus de formation lui permettant d'acquérir les compétences nécessaires à ses missions. En fonction de ses besoins, un dispositif d'accompagnement et de professionnalisation est mis en place pour lui permettre de conforter ses compétences et en développer de nouvelles.
La performance individuelle et collective est rémunérée.

Ideal candidate profile



Profil souhaité

Quelles sont les compétences requises pour devenir conseiller solidarité ?

- capable de s'adapter aux besoins de ses clients et à trouver les solutions pertinentes,
- à l'aise avec le contact client à distance (téléphone et digital),
- motivé par le travail en équipe dans un environnement évolutif,
- capable de prendre du recul par rapport à la gestion de situations difficiles