Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSFO663AL123

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Nouvelle-Aquitaine
Bordeaux

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Econocom nous sommes un grand groupe (10 800 collaborateurs, 2.9 milliards de CA, 19 pays) et pourtant on préfère se la jouer start-up dans nos échanges et notre management.

Pour accélérer son développement à Bordeaux, nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk sur les missions suivantes :

·  Gestion des sollicitations (prise d'appels, saisie des dossiers d'appels selon les règles de saisie.)
·  Résolution d'incidents N1 (solution documentée) et/ou escalade vers les autres groupes de résolution
·  Accompagnement de l'utilisateur (saisie de dossiers d'appels de type assistance pour répondre aux demandes d'accompagnement)
·  Identification/remontée des procédures manquantes
·  Possibilité de faire des campagnes d'appels sortants, avec validation en amont des plannings et des charges
·  Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain

Profil recherché

Profil

De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Support/Helpdesk.

·  Maîtrise des systèmes Windows 7 et Windows 10
·  Connaissance des applications bureautiques office 365
·  Connaissance des différentes fonctionnalités de bases des imprimantes (Copie, Numérisation, ScanToMail, impressions, etc)
·  Connaissance de la gestion des utilisateurs dans un domaine informatique.

Qualités :

Vous avez une faculté d'adaptation au changement. Vous êtes ouvert(e) d'esprit, vous savez être force de proposition et possédez un bon relationnel