Technicien Helpdesk Bilingue (H/F)

Description de l'offre

Référence:
IMSREGGV23072019

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDD

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Villeurbanne

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Qui sommes-nous ?

Le groupe Econocom fonde sa stratégie en apportant des solutions de digitalisations complètes axées autour de trois métiers :

·  Distribution de matériel digital
·  Financement de nos clients dans leurs projets
·  Services (applicatif, infrastructure, télécom)

Afin d'accélérer son développement en région Rhône-Alpes, la division Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour l'un de ses clients.

Les mission qui vous attendent :

·  Fournir, programmer et gérer l'équipement de traitement automatique des appels téléphoniques
·  En dehors des Heures de Service mettre à la disposition des Utilisateurs un moyen électronique afin qu'ils puissent transmettre un message à l'attention du Service Desk ;
·  Recevoir, connecter et répartir ou transférer les appels, selon les besoins.
·  Ouvrir un enregistrement (ticket) dans l'outil de ticketing en vue de documenter les appels.
·  Dans le cas des sollicitations soumises par email recontacter le demandeur par téléphone ou par IM pour valider la besoin et s'assurer de lancer un traitement adapté.
·  Affecter un niveau de priorité, en cas de désaccord, une escalade par le Service Desk sera adressée au Responsable Opérationnel
·  Tenir le demandeur informé de l'avancement de sa demande.
·  Résoudre les sollicitations de niveau 1
·  Escalader les autres sollicitions vers le groupe de support adapté en prenant de soin de transmettre toutes les infos déjà collectées en anglais pour que tous les groupes puissent en bénéficier

Profil recherché

Profil

Parlons de vous :

·  Vous êtes diplomé(e) d'une formation supérieur en informatique type BTS (BAC+2)
·  Vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien helpdesk (3 ans minimum)
·  Vous êtes bilingue en Anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos évènements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre Employee Reward Program #BeaPatagonian, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.)

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation

Si vous souhaitez vivre et grandir dans cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes d'ECONOCOM !

Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.