Responsable Service Helpdesk H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSREG3820904

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Hauts-de-France
Villeneuve d'Ascq

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos 11 000 collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le Cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).
Les périmètres couverts englobent les datacenters, les environnements utilisateurs, les réseaux ainsi que les applications métiers.
Nous recherchons pour l'un de nos clients grand comptes, un Responsable Service Helpdesk.

A ce titre, vos principales missions sont :

- Prendre en charge la gestion opérationnelle d'une équipe de 10 personnes
- Développer les procédures pour identifier et résoudre les problèmes sur l'activité support
- Suivre l'activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...)
- Coordonner, planifier les activités et veiller au respect des objectifs
- Etablir une bonne relation client

Profil recherché

Profil

Vous êtes autonome, rigoureux/euse, organisé(e) et force de proposition.
Votre disposez d'une d'une bonne maîtrise des systèmes informatiques, d'un bon relationnel ainsi que d'une capacité d'analyse.

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire et vous maîtrisez les méthodes de management.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Mieux nous connaître :https://www.youtube.com/user/EconocomTV

Une entreprise où il fait bon vivre : l'aventure Econocom mène à la Patagonie
https://www.youtube.com/watchv=1K4MwuGiJHQ

Une culture d'entreprise dynamique : afterworks, happy dej, challenges, voyages, team bulding, CE
https://www.youtube.com/watch?v=rJQscv3kQXU