Superviseur Helpdesk à Noisy le Grand H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement en Ile de France, Econocom recrute pour son activité Services un Supervieur Helpdesk H/F pour le site de Noisy Le Grand.

Directement rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge de superviser une équipe de 10 à 12 techniciens helpdesk.
Vous êtes le garant de la qualité et du respect des procédures afin d'assurer la satisfaction client.
Dans une démarche proactive d'amélioration continue vous recherchez et proposez des solutions adaptées.
En tant que Superviseur vos responsabilités sont :
* Manager l'équipe de techniciens
* Gérer la disponibilité des ressources humaines (plannings, congés etc…)
* Planifier et s'acquitter du contrôle de l'activité
* Savoir prioriser les incidents majeurs
* Contrôler la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
* Prendre les appels avec l'équipe en cas de débordement
* Assurer le reporting auprès de la Direction.

Profil recherché

De formation informatique (mini bac+2) avec un bon niveau d'anglais, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'équipe helpdesk.
Votre leadership, votre pédagogie, votre relationnel et votre capacité à communiquer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit vous permettrons de réussir dans ce poste.

Amplitude horaire à couvrir avec les équipes : 7h à 20h du lundi au vendredi.}

À propos de Econocom Sas

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 11 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux.

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/