Manager Service Client (H/F)

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients. Vous aurez pour missions principales :

- Garantir le bon fonctionnement du Service Clients.
- Gérer une équipe composée de 4 personnes au jour le jour (planification, suivi de l'absentéisme et du Turn Over).
- Fixer les objectifs, accompagner et évaluer les encadrants et conseillers.
- Etre garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Gérer la remontée d'information dans les temps impartis.
- Satisfaire le client tout en préservant les intérêts de l'entreprise.


Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation complète à notre métier.

Vous bénéficierez également de réelles perspectives d'évolution au sein de DPD France et de DPDgroup.

Ce poste est à pourvoir en CDI, sur notre agence de ROUVIGNIES (59).

Profil recherché

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression maîtrisée et d'une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management.

Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).



La maîtrise de l'anglais est impérative.}

À propos de Dpd France

Vous souhaitez intégrer un groupe spécialiste de la livraison de colis en Europe et dans le monde ?
DPD France (anc.Exapaq) fait partie de DPDgroup réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché européen.
Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 57 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 2 000 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 300.000 colis en France.