Agente de Servicio al Cliente

Job description

Ref: req43756

FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD PRINCIPALES:

·  Suministrar información a los clientes sobre el status de algún envío
·  Suministrar información de tarifas, tiempos de tránsito según las solicitudes de los clientes.
·  En los casos en que el cliente solicite alguna modificación del contrato (guía aérea) se debe solicitar el número de guía y registrarlo en los sistemas especificando que el cambio se realizó a petición del cliente.
·  Saber entender, poder evaluar y detectar las necesidades de nuestros clientes.
·  Cumplir con los indicadores individuales así como también contribuir para el logro de los indicadores globales.
·  Tomar y gestionar solicitudes de suministros de los clientes.
·  Codificar cada llamada recibida..
·  Generar clientes potenciales para la apertura de cuenta según target asignado.
·  Cerrar oportunidades de venta que se les presenten o reasignar a persona encargada.
·  Obtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el servicio o en la facturación.

CONTACTOS:

·  INTERNOS:

Personal de DHL Express

·  EXTERNOS:

Clientes y Oficiales de Aduana.

CALIFICACIONES MINIMAS:

Educación: Preferiblemente estudiante universitario con conocimientos intermedio-avanzado en el idioma inglés.

Conocimiento en el manejo de paquetes y sistemas informáticos. Excel a nivel intermedio como mínimo es requerido.

Experiencia :No requerida.

Habilidades: Manejo de stress, habilidades de atención al cliente y ventas por teléfono, Excelente comunicación verbal y escrita.

Disponibilidad de horario de tiempo completo. Excelentes relaciones interpersonales. Trabajo en equipo,.