Alternant Assistant CRM (H/F)

Description de l'offre

Alternance (1 an) à pourvoir en septembre 2020

Pour renforcer l'équipe du Pôle CRM et Data, la Direction C&I de Deloitte France recherche un(e) assistant(e) CRM.

Les principaux objectifs du Pôle CRM sont de garantir la pérennité de la plateforme Salesforce.com en veillant sur les divers aspects : la maintenance et l'intégration continue des évolutions et par la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accompagnement rapproché.

Vous aurez l'opportunité de mener trois types de mission au cours de votre stage :

CRM :
- Configuration & Administration du CRM Salesforce ;
- Formalisation et rédaction des demandes d'évolution à adresser aux équipes de développement et autres partenaires ;
- Test et recette de nouvelles fonctionnalités avant déploiement aux utilisateurs finaux.

Accompagnement & Adoption :
- Accompagnement et formation des équipes Deloitte sur Salesforce : Coaching, utilisation, support technique, parcours de formation digital ;
- Analyse du reporting d'adoption et des challenges organisés en interne ;
- Participation à l'animation du plan change management avec l'équipe Salesforce et notre prestataire externe.

Data :
- Contribution à l'amélioration de la qualité des données ;
- Mise à jour en masse, migration via un Data Loader ;
- Réalisation de rapports et tableaux de bord.

Votre parcours :
En rejoignant Deloitte, vous aurez l'opportunité de développer un set de compétences structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme.>

Profil recherché

- Etudiant(e) en formation (BAC+5) dans une école de Commerce ou dans une université.
- Vous faites preuve d'une grande conscience professionnelle et d'un sens de la confidentialité.
- Dynamique et rigoureux (se), vous avez l'esprit de synthèse.
- Votre ouverture d'esprit ainsi que votre curiosité vous permettent d'être polyvalent(e).
- La connaissance de plateformes CRM/ERP ou digitaux (MS Dynamics, Salesforce, sugar CRM, Siebel, SAP, Oracle, Marketo, Pardot) est un plus.
- Vous avez une bonne communication orale et écrite.
- Vous maîtrisez bien Excel.

Poste basé à Paris La Défense.

À propos de Deloitte

Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited («DTTL»), son réseau mondial de cabinets membres et leurs entités liées. DTTL (également appelé «Deloitte Global») et chacun de ses cabinets membres sont des entités indépendantes et juridiquement distinctes. DTTL ne fournit pas de services à des clients. Pour en savoir plus : www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SAS est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés.

Deloitte est l'un des principaux cabinets mondiaux de services en audit & assurance, consulting, financial advisory, risk advisory et tax & legal. Avec 312 000 collaborateurs implantés dans 150 pays, Deloitte, depuis plus de 150 ans, a su gagner par sa qualité de service la confiance de ses clients et créer ainsi la différence. Deloitte sert 80% des entreprises du Fortune Global 500®.

Deloitte France regroupe un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs. Fort des expertises de ses 6 900 associés et collaborateurs et d'une offre multidisciplinaire, Deloitte France est un acteur de référence. Soucieux d'avoir un impact positif sur notre société, Deloitte a mis en place un plan d'actions ambitieux en matière de développement durable et d'engagement citoyen.