INFORMATICIEN SYSTEME ET RESEAUX - EXPERT SOLUTION CENTRE DE RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Société

EURO-INFORMATION PRODUCTION

Nature du contrat

CDI

Référence

A015192

Localisation du poste

STRASBOURG (67000) OU VILLENEUVE D ASCQ (59650) - BAS-RHIN, NORD

Date de publication

27/09/2020

Niveau de formation

BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience

non renseigné

Famille professionnelle

Informatique / Technologie

Présentation de la société

Euro Information, filiale Informatique du groupe de bancassurance Crédit Mutuel, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 3200 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Mission

Mission principale
Vous ferez partie des équipes systèmes & réseaux qui ont en charge la gestion et l’évolution des solutions techniques des centres d’appels.

Activités / Tâches spécifiques du poste
Au sein de l’équipe « Application Telecom » à Villeneuve d’Ascq ou Strasbourg :
·  Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes,
·  Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité,
·  Vous contribuez à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie,
·  Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures
·  Vous pilotez en autonomie certains projets de création ou de refonte des centres de relation client

Profil

Connaissances et compétences
Formation souhaitée : Bac+5.
Environnement technique à maîtriser: Alcatel CCD, Genesys, NICE
La connaissance des solutions Cisco, Altitude Easyphone ou SBC (Sonus ou ACME) serait un plus,
Vous avez de bonnes compétences techniques et une capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
Bonne maîtrise de l'anglais.

Savoir-être - savoir-faire
Vous disposez d'un bon relationnel, d'une forte capacité de travail et d'un sens aigu de l'organisation.

Autres informations

Vous bénéficierez d’avantages « Convention Collective Banque » comme :
• 13ème mois,
• RTT,
• Prime d’intéressement et de participation,
• Abondement,
• Conditions bancaires avantageuses,
• Régime de Frais de Santé et de Retraite très attractif,
• Et encore plein d’autres avantages à découvrir …

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Groupe qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle.
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