Coordinateur de la Maintenance H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-45081  

Date de parution

30/06/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Crédit Agricole Assurances se prépare pour demain. Dans un contexte de transformation digitale marqué par les nouvelles technologies (Chatbot, Datascience) et les nouvelles méthodes de travail (comme l'agilité), nous souhaitons renforcer nos équipes au sein du pôle IT. Nous cherchons des profils curieux, ouverts à l'innovation, motivés par le changement et engagés dans la transformation. Rejoignez notre pôle IT et travaillez dans un environnement dynamique, stimulant d'un groupe à très forte croissance. 

 

Dans un contexte d'évolution de l'environnement financier, réglementaire, technologique et des méthodes de travail, nous nous transformons pour améliorer la satisfaction des utilisateurs avec une accélération du Time to Market, un alignement sur les priorités des Métiers et une  amélioration de la qualité du fonctionnement.

 

Dans ce cadre, nous renforçons le chapter ressources du pôle Customer Success Management de l'IT d'un Service manager sur le domaine du fonctionnement des SI Epargne, Retraite, Prévoyance et Emprunteur.

 

Nous recherchons des profils curieux, engagés dans la relation avec les utilisateurs et adaptables à différentes cultures.

 

Quelques mots pour décrire l’équipe CSM : des collaborateurs maitrisant les enjeux métiers et travaillant en proximité avec les utilisateurs. Envie de nous rejoindre? alors ne tardez pas!

 

Au sein de la direction Customer Success Manager, vous serez rattaché directement au Responsable du chapter 'Fonctionnement SI et Qualité'. Vous contribuerez à l'animation de l'activité  fonctionnement sur les différents SI CAA.

 

La mission consiste à coordonner les activités de fonctionnement visant à traiter les tickets "maintenances" (dysfonctionnements et demandes au catalogue) en s’appuyant sur les processus en place et leur bonne application, et à accompagner et sensibiliser les équipes IT.

 

A ce titre, vos principales missions seront de :
- S'assurer de la prise en compte et bonne affectation des tickets de maintenance aux différents acteurs IT et métiers;
- S'assurer de la bonne priorisation des tickets de maintenance;
- Organiser et animer les différents comités opérationnels maintenance;
- Mettre en place et piloter les plans d'actions visant à identifier les récurrences d'incidents;
- Mettre en place et piloter les plans d'actions de résolution/projets de fonctionnement (incidents, demandes, ...);
- Participer au suivi de l'activité de la cellule avec des outils Lean management.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris, 75015

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ingénieur ou cycle universitaire

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Compétences recherchées

- Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de l'assurance-Vie;
- Vous avez des qualités rédactionnelles et de reporting;
- Vous êtes rigoureux, structuré;
- Vous savez argumenter ses décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion;
- vous savez collaborer transversalement;
- vous êtes sensibilisé à la qualité et au service client;
- Vous avez acquis une connaissance fonctionnelle dans l'assurance et êtes curieux de l'enrichir sur de nouveaux domaines;
- Vous êtes reconnu pour votre réactivité.

Outils informatiques

Maîtrise des outils de la bureautique
Visio, Project, SharePoint , Lotus Notes, Service Now.