34 days agoCrédit Agricole

Conseiller en ligne H/F

  • CDI
  • Lyon (Rhône)
  • Sales

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-31833  

Date de parution

17/05/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

10/09/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous participez activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences, et au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône

Ville

Lyon

Ideal candidate profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

- Soit une licence (bac + 3), spécialisation Banque / Commerce
- Soit une expérience en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne (Secteur banque, assurances)

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client
- sens du service et fibre commerciale
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication
- qualités rédactionnelles
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif
- ténacité
- autonomie
- rigueur
- organisation