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Offers “Crédit Agricole”

Expires soon Crédit Agricole

Chargé de réclamations assurances vie H/F

  • CDI
  • Lille ( Nord )
  • Sales

Job description



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).

Référence

2020-49330

Date de parution

15/06/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/07/2020

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Filière Expertise & Assistance de PREDICA, vous serez rattaché au Responsable Réclamations & Service Clients de la BU ERI.

L'équipe RSC a pour mission le traitement des réclamations de Niveau 2 (en expertise des réseaux) et de niveau 2 (émetteurs sensibles) en application des règles de Conformité et des règles Métier définies par la Compagnie. L'équipe a également pour mission de piloter la gouvernance du processus réclamations Predica, d'animer et d'accompagner ses correspondants Services Clients des réseaux.

L'activité de l'équipe RSC concerne les réseaux CA, LCL, Médicale de France et les Banques Associées.

Vous serez chargé d'assurer un traitement qualitatif des réclamations dans la contrainte des Engagements De Service et des Objectifs de Qualité Relationnelle définis par la Filière Assistance Clients à travers :

- la réponse aux demandes d'expertise adressées par les réseaux par la Filière Assistance Clients

- le traitement directement les réclamations adressés par des émetteurs "sensibles"

- la contribution à la détection des irritants clients et d'alimenter le plan de remédiation piloté par l'équipe Voie Du Client

- la contribution aux travaux d'amélioration continue du processus Réclamation

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

LILLE

Ideal candidate profile



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

De formation Bac+3/4 en droit des assurances, vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement en perpétuel mouvement

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vos capacités d'analyse, vos qualités rédactionnelles ainsi que vos aisance relationnelle seront des atouts pour votre candidature.

Compétences recherchées

Sens du service client
Pédagogique
Autonomie
Esprit d'équipe