Chargé de Clientèle H/F

Description de l'offre

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS :

Vos missions :

- Accueil téléphonique : identifier l'interlocuteur et lui délivrer les informations adéquates,
- Développement d'un argumentaire de vente par téléphone sur tout type de segment de clientèle, et pour plusieurs marques,
- Prise de réservations et vente additionnelle en rapport avec les demandes émises par téléphone, mail ou plateformes internet
- Envoi de mails de confirmation et de réponses à des demandes d'informations,
- Emission d'appels (suivi de devis, demandes d'acomptes et de menus, relances sur options),
- Utilisation des outils de réservation, et respect des procédures.

Notre proposition :

Horaires : amplitude de 9h à 21h30 maximum
Service ouvert 365 jours par an (samedi, dimanche et jours fériés inclus),
Rémunération : fixe + prime Quantitative + prime Qualitative
Rattachement hiérarchique : Superviseur Equipe Tourisme

Votre apport :

- Ecoute active,
- Comprendre et donner une suite efficace à une demande, et transformer les appels en réservations,
- Avoir des capacités commerciales afin de coller aux objectifs commerciaux,
- Collecter les informations sur les clients et prospects,
- Avoir une expression orale et écrite claire et concise,
- Appliquer des techniques de vente et de communication à des fins commerciales,
- Appliquer la stratégie et la politique commerciale de l'entreprise,
- Avoir des capacités d'organisation,
- Avoir des capacités de travail en équipe,
- Avoir des capacités à s'exprimer et écrire dans une ou des langues étrangères,
- Savoir utiliser les applications bureautiques et spécifiques,
- Effectuer les réservations, et enregistrer leurs paiements,
- Se montrer disponible et à l'écoute des clients,
- Avoir des capacités de communication avec les autres services.
- Anglais indispensable